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Facebook Ads – 14 erros que estás a cometer e não sabias

Julho 15, 2021

O Facebook Ads é a ferramenta paga do Facebook que te permite criar campanhas e promovê-las, tanto no Facebook como no Instagram. Mas, se estás a criar campanhas, já deves saber isso. Vamos então abordar os principais erros cometidos nesta plataforma e o que precisas de saber para os evitares.

Facebook Ads: erros comuns e como corrigi-los

1. Segmentação do público

É muito comum que a segmentação do público-alvo da campanha não seja feita da forma mais eficaz. Aqui estão alguns pontos que deves considerar quando defines este parâmetro na criação de uma campanha de Facebook:

Conhecer o teu público-alvo é o primeiro passo para a criação de uma campanha eficaz. É importante que tentes conhecer os hábitos de consumo, interesses, localização geográfica, faixa etária e vários outros fatores sobre os teus potenciais clientes. Para isso, faz pesquisas de mercado – nunca assumas que os interesses do teu público são iguais aos teus. Garante que te baseias em dados reais.
Deves ter em consideração o tamanho do público-alvo da tua campanha: não deve ser nem muito amplo, nem muito reduzido. Usa e abusa do ponteiro que o Facebook apresenta, que te indica o alcance potencial do teu anúncio e garante que defines uma audiência com um tamanho apropriado. Se a dimensão apresentada for demasiado ampla usa interesses, cargos, género, idade e/ou localização para filtrar o público do teu anúncio. Para além disso, é importante teres em conta o orçamento que tens disponível para a campanha e adaptar a dimensão da audiência consoante esse fator.
Outra coisa que deves saber é que nem sempre os interesses que selecionas na criação da tua campanha correspondem aos “gostos” que os utilizadores puseram em páginas de Facebook – também incluem as pessoas que mostraram interesse nesse tema ou nessa empresa/marca através de outras atividades online.
A dimensão de cada interesse também varia bastante e existem alguns com dimensões muito amplas. Nesses casos, é necessário segmentar melhor a audiência, selecionando outras opções – por exemplo, através da opção “Filtrar Público”, em que o Facebook te permite selecionar alguém que tenha um determinado interesse/cargo/comportamento, mas que, em simultâneo, também tenha outro interesse/cargo/comportamento.
Se a tua campanha for internacional, não te esqueças de adaptar o idioma e o conteúdo, consoante a cultura e os hábitos do país de destino do anúncio.

Conhece as vantagens de criar um público lookalike para optimizar as campanhas

2. Análise da Concorrência

Analisa com frequência o que a tua concorrência está a fazer – o que estão a publicar, que anúncios pagos estão a fazer e como comunicam com os seus clientes.

3. Criatividade do anúncio

Torna-se cada vez mais difícil conseguir que um anúncio se destaque no meio de tantas publicações nas redes sociais. Existem alguns pontos que deves considerar quando estás a criar a imagem ou o vídeo e o texto do teu anúncio:

As tuas imagens ou vídeos devem respeitar as dimensões recomendadas pelo Facebook para que tenham a qualidade necessária que permita que o visualizador perceba o conteúdo neles apresentado.
O criativo deve ser apelativo para que chame logo a atenção de quem o está a ver e possa converter – tem atenção às ilustrações e às cores que utilizas e não incluas muito texto nas imagens. Podes incluir o teu logotipo no criativo – mesmo que as pessoas não conheçam a tua empresa ou marca, é uma forma de a dar a conhecer.
Não deves enganar o público, prometendo coisas que não são verdadeiras.
Os testes A/B são uma boa opção para perceber quais os criativos que funcionam melhor em termos de adesão, de CTR (Click Through Rate) e de CPC (Custo por Clique).
A mensagem que usas é outro fator muito importante. Esta não deve ser muito longa, mas deve ser direta e informativa — garante que incluis o ponto crucial que queres comunicar, para que a pessoa do outro lado do ecrã clique na imagem. Não te esqueças de adaptar a tua escrita ao público – pondera se deves utilizar uma linguagem mais técnica ou mais informal.
Varia o material: não uses sempre o mesmo material. O público não vai querer estar sempre a ver a mesma coisa e os resultados tendem a diminuir. Para além disso, corres ainda o risco de perder seguidores e potenciais clientes.

Aprende os básicos do marketing de conteúdo neste artigo.

4. Otimização dos anúncios

Outro erro comum na criação de anúncios de Facebook é não adaptar, atualizar ou corrigir os anúncios ao longo da sua duração.

É importante que acompanhes diariamente as campanhas e que vás fazendo pequenas otimizações que te permitam melhorar o seu desempenho.
A fase de aprendizagem do anúncio é um fator que deves ter em atenção – quando o anúncio passa a estar em “aprendizagem limitada” significa que não está a receber eventos de otimização suficientes. Podes otimizá-lo através de pequenas alterações no público-alvo e/ou do aumento do valor do orçamento diário.
Para adaptares o público-alvo da tua campanha, podes analisar as estatísticas do anúncio e ver qual o intervalo de idades ou qual o género que gerou melhores resultados.

5. Escolha de Objetivos

Uma das coisas mais importantes quando fazes uma campanha é definir objetivos, metas de conversão e um orçamento, para que depois possas medir e analisar os seus resultados.

Deves também definir as métricas que são mais importantes para ti e para o teu negócio e ir acompanhando os seus valores.

6. Landing Pages

As Landing Pages são ferramentas muito úteis e ainda muito pouco utilizadas.

Uma Landing Page é uma página que contém toda a informação necessária, mas resumida, do produto ou serviço que estás a promover. Podes direcionar os utilizadores para esta página, através do anúncio, em vez de os direcionares para o website. Geralmente, contêm um formulário que os visitantes podem preencher, onde deixam os seus contactos.

A probabilidade de o clique converter através de uma Landing Page é superior.

Aprende mais sobre a criação de um website e landing pages.

7. Calcular Orçamento

A definição do orçamento para uma campanha pode representar um desafio, mas existem alguns pontos que deves ter em conta.

Não deves definir um orçamento muito baixo para uma campanha. Por vezes, mais vale definir um orçamento mais elevado e encurtar a duração da campanha, do que deixá-la ativa durante mais tempo com um valor inferior.
Quando defines o teu orçamento, deves também ter em conta a dimensão do público – se for muito amplo, a definição de um orçamento diário demasiado baixo pode comprometer a eficácia do teu anúncio.

8. Uso de um único Conjunto de Anúncios

Este é um erro comum de principiantes. Não deves ter todos os anúncios concentrados num único Conjunto de Anúncios.

Provavelmente, o Facebook vai atribuir valores diferentes aos teus anúncios dentro do mesmo Conjunto. Ou seja, vai dificultar a tua tarefa de análise dos anúncios e vai fazer com que tires conclusões erradas. Aposta na criação de diferentes conjuntos de anúncios.

9. Testar

É importante testar vários componentes dos anúncios. Mas atenção, nunca testes dois ou mais fatores ao mesmo tempo — vais acabar sem saber o que é que resultou e o que é que não resultou.
Os testes ajudam-te a perceber as audiências mais indicadas para o teu negócio, que tipos de conteúdos essas audiências preferem e quais os seus interesses. Podes testar fatores como: as imagens, o copy, os Call To Action e até mesmo as Landing Pages.
Deixa o anúncio ativo durante +/- 72 horas sem fazeres nenhuma alteração – o algoritmo do Facebook precisa de tempo para “aprender” o teu público e gerar resultados. Para além disso, é pouco provável que consigas tirar conclusões fidedignas acerca das preferências da audiência se o anúncio tiver ativo pouco tempo.

10. Anúncios chatos

É importante que tenhas em conta que as pessoas não usam as redes sociais para ver anúncios. Por isso, convém que os teus anúncios não sejam aborrecidos:

Não uses textos repetitivos.
Não ocupes as tuas imagens com muito texto.
Não uses muitos Call to Action
Não deixes o mesmo anúncio ativo durante muito tempo.
O conteúdo também é importante!

Embora seja difícil medir se as pessoas já viram o teu anúncio demasiadas vezes, uma das coisas que o indica é quando fazes otimizações nos anúncios e os resultados não aumentam.

11. Pixel do Facebook

O Pixel é uma ferramenta que o Facebook disponibiliza, que podes (e deves) colocar no teu website, que te permite recolher mais dados acerca das pessoas que o visitam e do que fazem enquanto lá navegam.

Esta ferramenta permite-te, por exemplo, contabilizar quantas pessoas adicionaram artigos ao carrinho, quantas efetuaram a compra e quantas abandonaram o carrinho sem a concluir.

12. Escolha do Objetivo do Anúncio

É bastante comum que as pessoas escolham o objetivo errado para o anúncio que estão a criar. Primeiro, deves definir qual é o teu objetivo com o anúncio: o que é que tu pretendes com esse anúncio? Depois alinhas isso com as opções que o Facebook apresenta e selecionares o objetivo com mais sentido para o teu negócio e para esse anúncio específico.

13. Resultados e Métricas

Muitas pessoas criam anúncios e depois não analisam os resultados e métricas importantes.

Deves definir quais as métricas mais importantes consoante o tipo de anúncio que publicaste e analisá-las regularmente para perceberes onde e como podes maximizar os teus resultados.

14. Pontos de Destaque da Oferta

Faz questão de explorar os pontos de destaque da tua oferta. Deves destacar no teu anúncio os principais fatores que te diferenciam da tua concorrência.

Testar, testar, testar

Antes de criares uma campanha, deves definir o público-alvo, o orçamento e os objetivos do anúncio. Durante a sua duração, não te esqueças de testar vários fatores (uma coisa de cada vez), acompanhar os resultados e fazer algumas otimizações, quando necessário.

Não te esqueças, não há só uma forma de fazer as coisas — experimenta coisas diferentes e tira conclusões acerca da melhor maneira de abordar o teu público.

Bloquearam-te a conta de anúncios? Aprende como desbloquear uma conta do Facebook neste artigo

Marcelo

Is passionate about digital marketing and is always attentive to the latest trends in the digital world. Graduated in the field by UALG, he is a strong believer that digital marketing is a powerful tool to help companies of all sizes achieve their goals. You can find him at digital marketing events where he shares his knowledge and experience with other professionals in the field, helping them to stay up to date.

A proteção da privacidade e dos dados pessoais constitui um compromisso fundamental para a Logrise, Lda., sociedade por quotas com sede na Urbanização Encosta do Pateiro, Lote 57 8400-651 Parchal – Lagoa, NIF 515662020, (“Empresa” ou “Logrise’) com os seus Clientes e Utilizadores (“Clientes”) referente aos seus produtos e serviços. Como tal, disponibilizamos a nossa Política de Privacidade, que se aplica a qualquer uso dos dados pessoais recolhidos por nos ou providenciado pelo Cliente, em relação a qualquer um dos nossos serviços.

Aconselhamos a leitura desta página de forma atenta e à consulta da página do website dedicado aos Termos e Condições, para um uso consciente dos serviços e produtos da Logrise.

Quem somos:

A Logrise, Lda. é uma Empresa que desenvolve soluções especializadas em todos os canais digitais, sejam em Marketing Digital, Desenvolvimento Web, E-Commerce.

Âmbito da Política de Privacidade:

Esta Política de Privacidade aplica se às ações dos nossos Clientes em relação ao website da Logrise (www.logrise.com). Não se estende a qualquer website que possa ser acedido através deste website, incluindo, mas não limitando, quaisquer links que possamos fornecer a websites de redes sociais.

Para efeitos da Lei da Proteção de Dados aplicáveis, a Logrise é o “Controlador de Dados”. Como tal, a Logrise determina as finalidades para as quais, e de que maneira é que os dados pessoais do Cliente são processados.

Quando recolhemos dados pessoais?

Recolhemos os dados pessoais apenas quando houver consentimento por parte do Cliente. No entanto, ao fornecer detalhes dos seus dados à Empresa, o Cliente consente que aceita as condições incluídas nesta Política de Privacidade.

Assim, ao disponibilizar os seus dados pessoais, o Cliente autoriza a recolha, utilização e divulgação de acordo com as regras estabelecidas nos termos aplicáveis.

A Logrise recolhe os dados pessoais das seguintes formas:

Quando o Cliente nos contacta através do website, por telefone, correio, email ou qualquer outro meio;
Quando o Cliente adquire os nossos produtos ou serviços;
Quando o Cliente se regista para mais informações no nosso website;
Quando um individuo se candidata a um emprego na Empresa;
Via plataforma de marketing (Facebook, e outros.)

Quais os dados pessoais que recolhemos?

Os dados pessoais são qualquer tipo de informação, de qualquer natureza e em qualquer suporte, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados). No entanto, algumas das funcionalidades e aplicações do website da Logrise podem ser utilizadas sem recorrer ao uso de qualquer dado pessoal do Cliente ou Utilizador.

Algumas das informações que a Empresa pode recolher, são as seguintes:

Identificação e Contacto (nome, e-mail, números de telefone).

Recolhemos e tratamos estas categorias de dados pessoais por uma questão de necessidade contratual, para que possamos fornecer os Serviços da Empresa ao Cliente, de acordo com nossos Termos e Condições.

Como processamos dados pessoais?

Só processamos os dados pessoais do Cliente se tivermos uma base legal para o fazer. As bases legais para o processamento de dados pessoais incluem o consentimento, necessidade contratual e os interesses legítimos da Logrise ou de terceiros. Em alguns casos, tratamos os dados pessoais com base no consentimento que o Cliente concedeu expressamente à Logrise no momento em que a Logrise recolheu tal informação. Quando a Logrise recolhe os dados pessoais com base no consentimento do Cliente, será expressamente indicado no momento de tal recolha. De vez em quando, a Logrise pode precisar de processar dados pessoais para cumprir com obrigações legais, para proteger os interesses do Cliente, de outros titulares de dados, ou, se for necessário, para interesse público.

Como recolhemos dados pessoais?

A Logrise recolhe dados pessoais diretamente dos Clientes. No caso de empresas que são clientes da Logrise, há também a recolha de informação dos Clientes.

Recolhemos os dados pessoais quando os Clientes entram no nosso website, adquirem os nossos produtos e nos contactam através de e-mails. A recolha é feita através de tecnologias próprias como os cookies (consulte mais abaixo para saber da nossa Política de Cookies).

A Logrise pode também recolher dados pessoais dos Clientes através de outras fontes, como parceiros, plataformas de redes sociais ou por terceiros que são agregadores de dados.

Com quem partilhamos os dados pessoais?

Os dados pessoais são recolhidos exclusivamente para uso da Logrise, e podem, se autorizados pelo titular, ser utilizados para os seguintes fins:

Fins estatísticos;
Promoções e ações de marketing direto.

Partilhamos também os dados pessoais quando é necessário, nomeadamente para:

Cumprir com uma ordem judicial ou de uma autoridade competente nos termos da legislação em vigor, inclusive de órgãos de aplicação da lei ou outros órgãos governamentais;
Proteger os direitos da Empresa ou dos nossos Clientes, como por exemplo, para fazer cumprir com os termos e condições, evitar spam ou outras comunicações indesejadas e impedir e responder a fraude.

Também partilhamos dados pessoais com terceiros quando o Cliente dá consentimento para o fazer.

Quais os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?

Os dados serão tratados apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a sua recolha e preservação, considerando, previamente, qualquer obrigação legal específica.

A Logrise mantém os dados pessoais por um período razoável após o fim da relação contratual com o Cliente, e uma vez que deixam de ser necessários para os fins acima mencionados, a Logrise apagará os dados pessoais.

No entanto, a Logrise poderá usar os dados para fins estatísticos, mas, nesse caso, os dados já serão anónimos.

Direitos do titular de dados pessoais:

Quais os meus direitos?

O processo automatizado da recolha de dados pela Logrise esta em total conformidade com a Lei n.º67/98 de 26 de Outubro relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e à livre circulação desses dados.

A Logrise visa garantir que todos os Clientes possam exercer os seus direitos relativos aos dados pessoais, incluindo o direito de:

Acesso: o Cliente pode solicitar mais informação acerca dos dados pessoais que mantemos sobre o Cliente e solicitar uma cópia desses. Também pode aceder aos seus dados pessoais enviando um email para
privacy@logrise.com.
Retificação: Se o Cliente acredita que os dados pessoais processados estão incorretos ou incompletos, pode solicitar a correção ou o complemento dos mesmos, enviando um email para privacy@logrise.com.
Se a Logrise fornecer ao Cliente acesso às informações mantidas sobre o mesmo, não cobrará por isso, a menos que a solicitação seja manifestamente infundada ou excessiva;
No entanto, se a Logrise estiver legalmente autorizada a fazê-lo, pode recusar o pedido do Cliente, justificando a razão da recusa.
Apagamento: o Cliente pode solicitar o apagamento, em parte ou em todo, dos seus dados pessoais, sem prejuízo da legislação aplicável ao tratamento em causa.
Retirar o consentimento: Se a Empresa estiver a processar os dados pessoais do Cliente com base no seu consentimento (conforme indicado no momento da recolha de tais dados), o Cliente tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Note, no entanto, que se exercer esse direito, poderá ter que fornecer consentimento expresso caso a caso para o uso ou divulgação de alguns dos seus dados pessoais, se tal uso ou divulgação for necessário para permitir que o Cliente utilize alguns ou todos os nossos Serviços.
Portabilidade: o Cliente pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado de leitura automática e de pedir a sua transferência para outro controlador, se tecnicamente viável.
Oposição: O Cliente pode entrar em contato com a Empresa para informar que se opõe ao uso ou divulgação posterior dos seus dados pessoais para determinados fins, como por exemplo, para fins de marketing direto.
Limitação do tratamento: O Cliente pode pedir para limitar o processamento posterior dos seus dados pessoais.
Reclamação: O Cliente tem o direito de registar uma reclamação junto às autoridades de proteção de dados em relação ao tratamento dos dados pessoais do cliente pela Logrise.

RGPD e a Responsabilidade do Cliente:

O website da Logrise esta organizado com uma checkbox de marcação obrigatória para concordância com a Política de Privacidade junto a cada formulário.

Todos os textos legais deverão ser preenchidos pelo cliente e serão da responsabilidade do Cliente. Se legalmente e de acordo com a utilização que cada agência faz dos dados que recebe, forem necessárias outras funcionalidades, deverão ser comunicadas à Logrise, no sentido de serem eventualmente orçamentadas.

A Logrise não se responsabiliza por eventuais problemas que decorram da insuficiência de funcionalidades relativas ao RGPD, pois tal consultoria terá de ser prestada ao Cliente por consultores legais.

Processadores:

De forma a apoiar a entrega dos serviços, a Logrise conta com prestadores de serviço. Qualquer terceiro contratado pela Logrise que terá acesso ou terá que processar dados que contenham dados pessoais é considerado um Processador. Nesse caso, a Logrise tomará as medidas contratuais necessárias para garantir que os subcontratantes respeitam e protegem os dados pessoais do titular, ao realizar uma revisão de segurança e privacidade antes de qualquer relação contratual com terceiros.

Os processadores atuais da Logrise incluem:

Freshdesk – Help desk/ Contactar gerentes;
Stripe – Serviços de pagamento “cloud-based”;
Octoki – CRM;
Azure Web services – Prestador de serviços da “Cloud”;
Mailer lite – Serviços de newsletter;
Moloni – Software de facturamento;
Pitch – Software para cotações;
Facebook ads – Plataforma de publicidade;
Google Adwords – Plataforma de publicidade.

Qualquer processador ou entidade subcontratada pela Logrise será sujeita a avaliação das suas políticas de segurança, confidencialidade e privacidade.

Cookies

O que são cookies?

O uso de cookies e outras tecnologias de monotorização são comuns em websites e aplicações, onde a informação sobre a atividade online de cada pessoa nas várias plataformas, websites e outros serviços, é colecionada e armazenada.

Cookies são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), que permitem à Logrise monitorizar a atividade do Cliente no website.

Cookies não prejudicam o computador ou qualquer ficheiro arquivado no computador; não podem ser usados para ler dados do disco rígido dos Clientes e não podem recuperar informações de outros cookies criados por outros websites. O Cliente pode gerir os cookies do website nas preferências do seu browser, e tem sempre a opção de aceitar, recusar ou apagar cookies.

No entanto, se o Cliente optar por alterar as configurações, poderá resultar numa perda de funcionalidade com o browser, não apenas no site da Logrise, mas em outros websites também.

Para que servem cookies?

Cookies ajudam a determinar a utilidade, o interesse, e o número de utilizações recorrente nos websites, permitindo uma navegação entre o website mais rápida e eficiente, eliminado a necessidade de ter que inserir as mesmas informações repetidamente.

Que tipo de cookies existem?

Existem dois grupos de cookies que podem ser utilizados:

Cookies permanentes: São cookies que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (PC, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que o Cliente faz uma visita nova a um dos websites da Logrise. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.
Cookies de sessão: São cookies temporários que permanecem no arquivo de cookies do seu browser até sair do website. A informação obtida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

Para que fins utilizamos cookies?

Cookies estritamente necessários: Permitem que navegue no website e utilize as suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. Sem estes cookies, os serviços que tenha requerido não podem ser prestados.
Cookies analíticos: São utilizados anonimamente para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website.
Cookies de funcionalidade: Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, para que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.
Cookies de terceiros: Medem o sucesso de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros. Podem também ser utilizados no sentido de personalizar um widget com dados do utilizador.
Cookies de publicidade: Direcionam a publicidade em função dos interesses de cada utilizador, por forma a direcionar as campanhas publicitárias tendo em conta os gostos dos utilizadores, sendo que, além disso, limitam a quantidade de vezes que vê o anúncio, ajudando a medir a eficácia da publicidade e o sucesso da organização do website.

Como pode gerir os cookies?

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.

Note, no entanto, que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no website.

Segurança de dados pessoais:

A Logrise está empenhada em proteger os dados pessoais dos Clientes/Utilizadores em todas as situações que ocorra um tratamento de dados pessoais, e usa a tecnologia e os procedimentos apropriados para tal. Nomeadamente:

Controlo de acesso: Todos os acessos a produtos e serviços são encriptados e protegidos por firewall;
Encriptação: Todos os dados e comunicações estão sob padrões rigorosos de segurança, sendo transportados por um canal encriptado e seguro. Os dados também são encriptados em repouso, e como tal, são armazenados em bases de dados encriptadas, que seguem um alto nível de segurança de acesso;
Contrato de confidencialidade e Formação de segurança: Todos os membros e trabalhadores da Logrise têm que assinar um Contrato de confidencialidade (NDA), e estão sujeitos a formação constante de consciencialização sobre a segurança.

Facebook Ads – 14 erros que estás a cometer e não sabias

Facebook Ads: erros comuns e como corrigi-los

1. Segmentação do público

2. Análise da Concorrência

3. Criatividade do anúncio

4. Otimização dos anúncios

5. Escolha de Objetivos

6. Landing Pages

7. Calcular Orçamento

8. Uso de um único Conjunto de Anúncios

9. Testar

10. Anúncios chatos

11. Pixel do Facebook

12. Escolha do Objetivo do Anúncio

13. Resultados e Métricas

14. Pontos de Destaque da Oferta

Testar, testar, testar

Marcelo

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