Como vender mais através da Retenção de Clientes

No meio da azáfama de querer chegar a novos patamares ou mercados, de fazer o nosso produto chegar a novas pessoas e de ganhar o primeiro M grande (MILHÃO) esquecemo-nos daqueles que iniciaram o nosso negócio, aqueles que desde o início apostaram em nós, aqueles que investiram recursos na nossa modesta empresa. Estamos -claro- a falar dos nossos primeiros clientes, os habituais, os leais, os amigos!

Estudos após estudos afirmam que é 60% a 70% mais dispendioso procurar novos clientes, no entanto, várias empresas continuam a ignorar este (mais que estabelecido) FACTO.

A nossa ideia não é voltar a pisar este assunto, mas sim apresentar dados estatísticos para ter em consideração. Seja crítico nas suas acções. Existem ferramentas que o poderão auxiliar neste tipo de estratégias, exponenciando a sua empresa de forma natural a outros níveis.

Sabendo então que o custo poderá chegar a 5 vezes mais de adquirir um novo cliente do que manter o outro, o que podemos aprender com este facto?

Criar uma carteira de clientes é obrigatório

A construção de uma base de clientes leais e habituais é um ‘must’ evitando então alguns custos de aquisição de novos clientes que possam substituir estes (a palavra substituir aqui foi usada propositadamente, nunca se deve substituir mas sim acrescentar clientes!). 

FACTO: 44% das empresas focam-se mais em adquirir clientes contra 18% que aposta na retenção. Também facto, 40% das empresas e 30% das agências partilham o foco entre aquisição e retenção.  

Falamos aqui da aquisição de novos clientes como se fosse um bicho-mau ou um “Malamén”, mas não podemos tirar brilho na conquista de fechar um novo negócio e trazer um cliente que poderá acrescentar (desta vez sim, a utilização correta) a nossa lista de Loyals. Existem táticas, peripécias e jogadas que de certa forma possam minimizar este encargo falado até agora, por isso a continuação, explicamos como reduzir o custo na aquisição.  

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3 maneiras de reduzir o custo de aquisição de clientes

  • Melhorar as conversões no seu website

Optimização! Foco! Atenção ao detalhe! Tenha a certeza que o seu website não apresenta erros tanto informáticos como de escrita, não existem links que vão parar a nenhures, que as suas landing pages são melhores que a dos seus concorrentes, call-to-action apelativos e -obviamente- um website responsive para todas as plataformas e aparelhos.

  • Altere e melhore a sua estratégia de aquisição de clientes

Analise caso a caso e veja qual está a custar mais e qual está a custar menos, certos canais consoante o tempo vão gastando mais dinheiro, não tenha medo de fechar esse canal e começar de novo, pois se resultou uma vez você sabe o método certo para atingir o público alvo certo!

  • Utilize os seus clientes habituais 

Hype is real! Se os seus clientes estiverem a fazer um alvoroço sobre um novo produto seu, esse barulho vai sempre chegar aos ouvidos de novos clientes.

Pode sempre também utilizar casos reais/testemunhos de clientes satisfeitos com os seus serviços!

Mas vale mesmo a pena vender mais aos meus clientes?!

SIM! SIM! SIM! Nenhuma empresa consegue sobreviver sem novos clientes, mas (e um grande MAS), a sua maior fonte de receita continua sempre com os seus clientes habituais. Vamos então ver o porquê deste foco ser importante:

  • Custos reduzidos. Tal como foi dito acima, custa 7 vezes mais vender a novos clientes.
  • Espaço para melhoria. O feedback proveniente dos seus clientes é de extrema importância, especialmente quando consegue melhorar a oferta e/ou produto.
  • Melhor taxa de conversão. Clientes leais compram 1, 2, 3 vezes aumentado a sua relação entre produto/empresa e mercado consumidor
  • Mais Lucro. Não gastou recursos à procura de novos clientes logo mais lucro! A possibilidade de upsell aqui presente também apresenta melhor probabilidade.
  • Menos marketing. Com mais clientes habituais as suas estratégias de marketing não precisam ser tão agressivas, colmatando num custo reduzido em campanhas de marketing.

Como melhorar a retenção de clientes?

Existem ferramentas que podem auxiliar o seu negócio, sendo uma delas o Logrise cuja especialidade é aumentar a taxa de retenção. Como? Através de automatismos, comunicação direta com os seus clientes, segmentação, criação de audiências e campanhas personalizadas.

Ferramentas a ter em conta

Tal como mudar um pneu, é necessário ferramentas que o podem auxiliar. A mesma coisa aplica-se ao marketing digital. Existem várias ferramentas que podem alavancar as suas vendas ou até atingir novos mercados.

Poderíamos entrar aqui numa lista (quase infinita) de ferramentas, mas achamos por bem aplicar estas 3 no seu negócio:

  1. Email marketing (newsletter) – Como o próprio nome indica, enviar email aos seus clientes para relembrar que ainda está vivo, que tem promoções e que lembra-se deles. Não existe melhor maneira de aumentar a retenção de um cliente do que relembrá-lo que já fizeram negócio.
  2. Agregador de Links – Já que falamos em e-mail marketing, porque não falarmos de um agregador de links? Para aqueles que não sabem, é uma ferramenta poderosa que envia para os seus clientes uma lista de best sellers (com toda a informação essencial) numa página. Imagine que tem um banco de dados e percebe que o Sr. Manuel comprou pregos, parafusos e um martelo. Pode enviar-lhe um link em que quando ele clicar vai ver as últimas promoções da sua loja onde consta uma chave Phillips, um berbequim e porcas – quem sabe, era mesmo o que o Sr. Manuel procurava agora!
  3. Uma agência especializada – OK, OK…não é uma ferramenta, mas são pessoas que são especializados na área do marketing digital e que podem aplicar tudo o que aqui foi feito enquanto dormem, e já que aqui está a ler este artigo, não é que a Logrise é especialista em marketing digital e tem uma ferramenta que é um agregador de links? Pode sempre entrar em contacto connosco, estamos dispostos a ajudá-lo em vender mais!

Em suma, não se deixe dormir em cima daquilo que já conquistou, os seus clientes tiveram um ótima experiencia quando usufruíram da sua loja, estabeleça uma ponte de contacto e relembre-os que está vivo e que adora fazer negocio com eles.