Num mundo cada vez mais digital – as vendas também evoluíram e processos de digital sales são fundamentais para o crescimento e sustentabilidade de qualquer empresa.
Naturalmente existem vários tipos de vendas e processos para as mesmas acontecerem. Neste artigo vamos explorar a parte de vendas digitais (Digital Sales) e que estratégias podes aplicar na tua empresa para aumentar as vendas.
Num processo de vendas digitais, é importante que no funil de vendas haja capacidade para gerar leads.
Define-se lead como um pedido de contacto solicitado pelo cliente que quer saber mais sobre o serviço. Estas leads poderão ser ainda definidas como Leads Frias (Cold Leads) ou Leads Quentes (Hot Leads). Por exemplo:
Assim é importante ter uma estratégia de geração de leads de uma forma contínua e o desafio que muitas empresas se colocam é, como gerar leads? Neste caso há duas grandes estratégias:
Então neste momento somos a empresa que tem a estratégia de leads implementada e estamos a começar a gerar contactos, conseguimos ainda identificar quais são as leads quentes e as leads frias. Agora vem a parte que mais importa — como converter?
A conversão das leads tem muito que se lhe diga, pois, cada empresa tem o seu método de venda e o próprio método assenta na sua necessidade de gerar cash-flow. Assim vamos focar em apenas alguns métodos de venda que funcionam para diversas empresas.
Quando tem um processo otimizado, o importante é maximizar o seu tempo e o tempo da sua equipa. Assim, deverá começar a pensar em marketing automation ou automação de marketing.
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A automação de marketing consiste em criar um conjunto de ações (triggers) que irão despoletar o envio ou conversações com o cliente – normalmente associado ao email marketing. Todavia agora já é usado a diversas ferramentas, que permitem criar automações para o envio de SMS de acordo com o comportamento do utilizador.
Uma das principais funções da automação de marketing é nutrir os leads de forma a “aquecê-las”, ou seja, as leads deixarem de ser frias para passarem a quentes através de conteúdo direcionado. Para isso, deverá ser criada uma automação, que permite, por exemplo, ao cliente que recebeu newsletters começar a receber mais conteúdos que lhe fazem sentido — a automação é normalmente criada no software de envio de email marketing (por exemplo, sendinblue.com)
Essa automação vai permitir optimizar o seu tempo, o tempo da sua equipa e melhorar a qualidade dos seus contactos (aprende a angariar e gerir os teus contactos para melhorar as campanhas).
Resumindo, num processo de digital sales é importante que o seu funil esteja optimizado. Para isso deverá ter em consideração as várias fases do mesmo, desde a geração de contactos até ao fecho dos mesmo – em paralelo o seu tempo e da sua equipa deverá ser optimizado quer seja no próprio processo da venda como também na automação de marketing.
Porque no fim de contas as vendas são o oxigénio das empresas – não acreditamos que haja empresas saudáveis sem vendas. Todos vivemos disso.
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