Lorsque les utilisateurs visitent une boutique en ligne, le propriétaire n’a qu’un seul désir : qu’ils remplissent leur panier et dépensent beaucoup d’argent, mais… et s’ils ne le font pas ?
Nous, humains et consommateurs, avons des vies actives. Souvent, nous cherchons quelque chose juste pour le plaisir de chercher et notre action finale ne se fera pas ce jour-là.
Ce que nous voulons dire ici, c’est que la vente ne se fera pas toujours dès la première visite, mais que cet utilisateur est déjà entré dans votre entonnoir de vente – et c’est là que nous allons chercher un moyen de le convertir.
L’entonnoir de vente est un terme marketing qui désigne le parcours que suivent les clients potentiels jusqu’à l’achat. L’entonnoir de vente comporte plusieurs étapes :
Il s’agit des terminologies les plus couramment utilisées, mais ces étapes peuvent varier en fonction du modèle de vente de l’entreprise.
Un entonnoir de vente normal comporte quatre étapes. À chaque étape, le consommateur prend des décisions en fonction de sa perception de votre marque, de votre produit et de la concurrence.
Étape 1 : Prise de conscience
La première étape se situe au niveau de la « sensibilisation », car c’est là que les gens apprennent à connaître le produit ou le service. Il existe plusieurs moyens d’y parvenir, comme la publicité, les médias sociaux et même le fameux bouche-à-oreille.
Comment et pourquoi ces personnes descendent dans l’entonnoir de vente dépend de la capacité des ventes et du marketing.
Étape 2 : Intérêt
Après la notoriété de la marque, vient le temps de l’évaluation basée sur les intérêts.
Le prospect effectuera des recherches pour s’assurer que l’offre qu’il a trouvée est la meilleure et la plus adaptée à sa situation.
Étape 3 : Le désir
Élaborer des CTA (call-to-action) stratégiques – se concentrer sur les avantages d’acheter chez vous.
Exemple : Apple met l’accent sur l’élégance, la facilité d’utilisation et le style de vie de ses produits, plutôt que sur des caractéristiques et spécifications ennuyeuses.
Étape 4 : Action
Tout le travail se résume à cette étape : que le client effectue ou non l’achat.
Veillez à ce que votre processus de paiement se déroule sans heurts afin de ne pas causer de problèmes et de ne pas faire renoncer le client potentiel.
Même s’il abandonne, l’accord ne sera pas perdu à jamais.
Vous pouvez toujours créer des campagnes de remarketing et tenter de récupérer ce panier de vente! (pour savoir comment récupérer les paniers abandonnés, cliquez ici).
Vous voulez créer une boutique en ligne ou optimiser la vôtre ? Nous pouvons vous aider
Il n’y a que trois étapes pour créer un entonnoir de vente e-commerce – vous aider à identifier ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin. Examinons-les individuellement.
Google Analytics peut vous aider à cartographier le parcours du client à l’aide de rapports tels que le flux d’utilisateurs. Découvrez ce que font les internautes lorsqu’ils accèdent à chacune des pages de votre site Web.
Les visiteurs se comportent différemment lorsqu’ils arrivent pour la première fois sur votre page d’accueil. Comment trouvent-ils la page pour un certain produit ? Pourquoi cliquent-ils sur la bannière d’accueil et non sur le menu ? Quelles sont les origines de votre trafic ? Quelle origine convertit le plus ?
Google Analytics vous aide à comprendre ce parcours et à identifier les ventes potentielles et les points chauds du changement !
Apprendre à maîtriser les 5 étapes du parcours client
En utilisant les quatre étapes décrites ci-dessus – sensibilisation, intérêt, désir et action – créez un plan pour conduire les utilisateurs dans l’entonnoir de vente. Mettez des objectifs sur votre site Web et comprenez où les utilisateurs aiment le plus aller !
Pour la plupart des entreprises de commerce électronique, un utilisateur devient un prospect lorsqu’il fournit ses coordonnées.
Déterminez comment vous pouvez encourager l’utilisateur à passer de la prise de conscience à l’intérêt, puis au désir d’action. C’est là qu’il est important d’avoir une stratégie d’email marketing.
Vous ne savez toujours pas ce que sont les leads ? Découvrez dans cet article ce que sont les leads et pourquoi ils sont importants pour augmenter les ventes en ligne.
Pour un site de commerce électronique, votre page d’accueil doit mettre l’accent sur les produits, les promotions, les informations sur les livraisons, la confiance et la réputation. Il est difficile de jongler avec tout cela, d’où les tests A/B pour déterminer (via Google Analytics) ce qui fonctionne le mieux !
Faites d’abord une optimisation. Tenez compte de SEO et de l’expérience des utilisateurs afin que Google puisse vous trouver pertinent et, par conséquent, placer votre site (de manière organique) sur les premières pages de recherche.
Les formulaires de demande sont le pain et le beurre de votre entreprise ! Veillez à ce qu’ils soient complets et communiquent directement avec votre courrier électronique – n’oubliez pas que les prospects chaleureux sont toujours plus susceptibles de se convertir.
Réduisez vos formulaires aux seules informations essentielles. Si vous ne voulez qu’une adresse électronique, il suffit de demander cette information. Ne demandez pas d’informations inutiles telles que l’âge, la date de naissance ou le lieu de résidence !
Proposez davantage d’options de paiement, utilisez des paiements sur deux pages et ajoutez des barres de progression pour que l’utilisateur se sente plus en sécurité. Ajoutez des sceaux de confiance pour montrer que vous vous préoccupez de la confidentialité et de la sécurité, et n’ajoutez pas de frais inattendus pendant la phase de paiement.
L’entonnoir de vente pour le commerce électronique peut être compliqué, mais si vous êtes préparé et disposez des bonnes données, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les ventes.
