Comment vendre plus à travers de la fidélisation des clients

Au milieu de l’agitation de vouloir atteindre de nouveaux niveaux ou marchés, de faire en sorte que notre produit atteigne de nouvelles personnes et de gagner le premier gros M (MILLION), nous oublions ceux qui ont lancé notre entreprise, ceux qui ont parié sur nous dès le début, ceux qui ont investi des ressources dans notre modeste entreprise. Nous parlons bien sûr de nos premiers clients, les habitués, les fidèles, les amis!

Les études se succèdent et indiquent qu’il est de 60 à 70 % plus coûteux de rechercher de nouveaux clients. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent d’ignorer cette FACTURE (plus qu’établie).

Notre idée n’est pas de revenir sur ce sujet, mais de présenter des données statistiques à prendre en considération. Soyez critique dans vos actions. Il existe des outils qui peuvent vous aider dans ce type de stratégies, en dynamisant votre entreprise de manière naturelle à d’autres niveaux.

Sachant qu’il peut coûter jusqu’à 5 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en garder un autre, que pouvons-nous apprendre de ce fait?

La création d’un portefeuille de clients est indispensable

Il est indispensable de constituer une base de clients fidèles et réguliers et d’éviter le coût de l’acquisition de nouveaux clients pour les remplacer (le mot « remplacer » a été utilisé délibérément, il ne faut jamais remplacer les clients mais les augmenter!)

FAIT: 44% des entreprises se concentrent davantage sur l’acquisition de clients contre 18% qui misent sur la rétention. De fait, 40 % des entreprises et 30 % des agences partagent l’objectif entre l’acquisition et la fidélisation.

Nous parlons ici de l’acquisition de nouveaux clients comme s’il s’agissait d’un fléau ou d’un « Malamén », mais nous ne pouvons pas minimiser l’importance de la conclusion d’une nouvelle affaire et de l’arrivée d’un client qui pourrait s’ajouter (cette fois-ci, oui, le bon usage) à notre liste de fidèles. Il existe des tactiques, des astuces et des mouvements qui, d’une manière ou d’une autre, peuvent minimiser cette charge. Nous allons donc vous expliquer comment réduire le coût d’acquisition.

Des chariots abandonnés? Apprenez à réduire le taux d’abandon des paniers d’achat.

3 façons de réduire le coût d'acquisition de vos clients

  • Améliorer les conversions sur votre site web

Optimisez! Concentrez-vous! Le souci du détail ! Assurez-vous que votre site Web est exempt de fautes de frappe et d’erreurs, qu’il n’y a pas de liens qui ne mènent nulle part, que vos pages de renvoi sont meilleures que celles de vos concurrents, que les liens d’appel à l’action sont plus attrayants et, bien évidemment, que votre site Web est adapté à toutes les plateformes et à tous les appareils.

  • Changez et améliorez votre stratégie d’acquisition de clients

Analysez cas par cas et voyez ce qui coûte le plus et ce qui coûte le moins, certains canaux, au fil du temps, dépenseront plus d’argent, n’ayez pas peur de fermer ce canal et de recommencer, car si cela a fonctionné une fois, vous connaissez la bonne méthode pour atteindre le bon public cible!

  • Faites appel à vos clients habituels

Hype is real! Si vos clients font du bruit autour d’un de vos nouveaux produits, ce bruit atteindra toujours les oreilles de nouveaux clients.

Vous pouvez également toujours utiliser des cas réels/témoignages de clients satisfaits de vos services!

Mais cela vaut-il vraiment la peine de vendre plus à mes clients?!

OUI ! OUI ! OUI ! Aucune entreprise ne peut survivre sans nouveaux clients, mais (et c’est un gros MAIS), votre plus grande source de revenus reste toujours vos clients réguliers. Voyons donc pourquoi cette concentration est importante:

  • Réduction des coûts. Comme indiqué ci-dessus, il est sept fois plus coûteux de vendre à de nouveaux clients.

  • Des améliorations sont possibles. Les commentaires de vos clients sont extrêmement importants, surtout lorsque vous pouvez améliorer votre offre et/ou votre produit.
  • Un meilleur taux de conversion. Les clients fidèles achètent 1, 2, 3 fois, ce qui accroît la relation entre le produit/l’entreprise et le marché des consommateurs.
  • Plus de profit. Vous n’avez pas dépensé de ressources pour rechercher de nouveaux clients, donc plus de bénéfices! La possibilité de vendre plus cher est également plus probable.
  • Moins de marketing. Avec un plus grand nombre de clients réguliers, vos stratégies de marketing n’ont pas besoin d’être aussi agressives, ce qui se traduit par une réduction du coût des campagnes de marketing.

Comment pouvez-vous améliorer la fidélisation des clients?

Il existe des outils qui peuvent aider votre entreprise, l’un d’eux étant Logrise dont la spécialité est d’augmenter le taux de rétention. Comment ? À traver à l’automatisation, à la communication directe avec vos clients, à la segmentation, à la constitution d’un public et à des campagnes personnalisées.

Outils à prendre en compte

Tout comme pour changer un pneu, vous avez besoin d’outils qui peuvent vous aider. Il en va de même pour le marketing numérique. Il existe plusieurs outils qui permetent de démultiplier vos ventes, voire d’atteindre de nouveaux marchés.

Nous pourrions dresser ici une liste (presque interminable) d’outils, mais nous avons pensé qu’il était préférable d’appliquer ces 3 outils à votre entreprise:

  1. Marketing par courrier électronique (newsletter) – Comme son nom l’indique, l’envoi d’un courrier électronique à vos clients pour leur rappeler que vous êtes toujours en vie, que vous avez des promotions et que vous vous souvenez d’eux. Il n’y a pas de meilleur moyen de fidéliser les clients que de leur rappeler qu’ils ont déjà fait des affaires (lire: Campagnes d’e-mailing: la stratégie pour récupérer les paniers abandonnés).
  2. Agrégateur de liens – Puisque nous parlons de marketing par courriel, pourquoi ne pas parler d’un agrégateur de liens? Pour ceux qui ne le savent pas, il s’agit d’un outil puissant qui envoie à vos clients une liste des meilleures ventes (avec toutes les informations essentielles) sur une seule page. Imaginez que vous ayez une base de données et que vous vous rendiez compte que M. Manuel a acheté des clous, des vis et un marteau. Vous pouvez lui envoyer un lien où, lorsqu’il cliquera, il verra les dernières promotions de votre magasin, avec un tournevis cruciforme, une perceuse et des écrous – qui sait, c’est justement ce que M. Manuel recherchait en ce moment!
  3. Une agence spécialisée – OK, OK…ce n’est pas un outil, mais ce sont des gens qui sont spécialisés dans le domaine du marketing digital et ils peuvent appliquer tout ce qui a été fait ici en dormant, et puisque vous êtes ici en train de lire cet article, n’est-ce pas que Logrise est un spécialiste du marketing digital et dispose d’un outil qui est un agrégateur de liens? Vous pouvez toujours nous contacter, nous sommes prêts à vous aider à vendre davantage!

En bref, ne vous laissez pas endormir par ce que vous avez déjà réalisé, vos clients ont vécu une expérience formidable lorsqu’ils ont utilisé votre boutique, établissez un pont de contact et rappelez-leur que vous êtes vivant et que vous aimez faire des affaires avec eux.