70 % de tous les paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant la fin de la transaction !
L’abandon du panier d’achat est frustrant et décourageant. Il est déjà assez difficile d’attirer les gens sur votre site web, de les amener à ajouter des produits à leur panier pour qu’ils partent avant d’avoir terminé leur achat…
Nous comprenons ici qu’il existe plusieurs étapes et problèmes– en principe, vous pouvez vous trouver dans l’un de ces scénarios:
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles cela se produit, ainsi que des solutions:
1) Juste regarder: les Britanniques les appellent « Window Shoppers », mais nous aimons les appeler les « just looking, ‘tou just looking ». Combien de personnes font ça ? Plus de la moitié des personnes qui abandonnent leur panier ! L’institut Baymard estime que 58,6 % des acheteurs américains abandonnent le panier parce qu’ils sont simplement en train de regarder.
Mais comme nous le disons souvent, là où il y a un problème, il y a une solution!Même pour les personnes qui ne font que regarder ! Vous pouvez toujours suivre l’un de ces exemples pour transformer des acheteurs curieux en acheteurs:
2) Prix trop élevés ou coûts inattendus:souvent, le coupable des coûts inattendus est l’affranchissement.
Pour lutter contre l’abandon du panier d’achat, vous pouvez:
Il s’agit essentiellement d’être aussi direct et transparent que possible sur tous les coûts avant que les visiteurs n’atteignent le stade final.
3) Code promotionnel: Lorsque vos clients potentiels sont sur le point de faire un achat et qu’ils voient un champ vide « appliquer le coupon », beaucoup s’arrêtent. Le champ vide murmure, « il y a une réduction là-bas, il faut juste me trouver ! ».
En fonction de la fréquence à laquelle vous proposez des coupons ou des réductions, il existe quelques options et solutions pour faire face à ce problème:
4) La confiance est essentielle: établir un lien de confiance est un processus complexe qui commence dès qu’un visiteur entend parler de votre marque ou voit votre site web.
Solutions:
5) Problèmes techniques
Solution: il s’agit de choses simples à régler. Vous devriez effectuer des contrôles réguliers de votre site Web pour vérifier s’il y a des problèmes.
6) Le processus de paiement est un casse-tête:de nombreux e-commerces n’ont pas optimisé leur processus de paiement. En conséquence, les clients potentiels sont confrontés à toutes sortes de frictions ou de confusions inutiles lorsqu’ils essaient d’effectuer un achat.
Offrez la possibilité de régler vos achats sans avoir à vous connecter ou à vous inscrire.
S’ils partent, allez les chercher à nouveau!
Sur la plateforme Facebook, utilisez le pixel sur votre site web pour comprendre qui vous visite. Dans Google Analytics vous pouvez partager ces informations avec Google Ads et créer des listes de remarketing (lisez ce guide SEM rapidepour apprendre à utiliser Google Ads).
Cette stratégie a fait ses preuves pour de nombreuses entreprises. Il est normal que les taux de conversion les plus élevés soient obtenus auprès de publics qui ont déjà interagi avec votre site Web.
Plusieurs facteurs sont à prendre en compte lors du reciblage,notamment la détermination du moment où un visiteur revient pour finaliser l’achat (afin de ne pas poursuivre le reciblage). Il convient donc de faire appel à une agence spécialisée pour gérer vos campagnes. Ceci étant le cas:
Les visiteurs qui atteignent le chariot se sont déjà engagés à faire un achat – ils ont juste besoin d’un peu d’aide pour le terminer.
Cela fait de l’abandon de panier une excellente opportunité pour les marques qui souhaitent convertir les ventes perdues en relations clients rentables.
Si vous n’êtes pas sûr de la meilleure façon de procéder, nous pouvons vous aider.
