Comment débloquer un compte Facebook

main montrant un smartphone. Ordinateur de derrière

S’il y a quelque chose de plus agaçant sur Facebook, c’est lorsqu’ils décident de bloquer notre page ou notre compte publicitaire sans même nous donner de raison. C’est un peu comme les boutons, quand on s’y attend le moins, ils apparaissent pour tout gâcher.

Nous préférions ne pas avoir à écrire cet article, c’était un signe que cela n’arrivait pas, mais malheureusement c’est devenu quelque chose de tellement récurrent que Facebook commence à bloquer des comptes, que nous avons décidé de créer cet article pour expliquer certaines actions qui peuvent mener au blocage et comment vous pouvez résoudre la situation.

Le blocage de votre page ou de votre compte publicitaire est horrible, mais ce n’est pas la fin du monde et, comme pour tout dans la vie, il existe plusieurs solutions. Mais voyons d’abord les raisons pour lesquelles Facebook bloque nos comptes ou nos pages.

4 raisons pour lesquelles Facebook bloque votre page ou votre compte publicitaire

Croyez-le ou non, dans la plupart des cas de blocage de comptes publicitaires sur Facebook, l’annonceur était en faute. En d’autres termes, si votre compte est bloqué, c’est certainement parce que vous avez dû enfreindre une des politiques publicitaires de Facebook, en violant une règle quelconque. Nous vous recommandons vivement de lire les directives relatives aux annonces afin d’éviter tout problème à l’avenir. Par exemple :

1) Manque d'informations sur la page.

Si, par exemple, vous faites des annonces pour des pages, qui ne contiennent pas d’informations supplémentaires sur la société ou le producteur, comme : CNPJ, adresse, téléphone de contact, chat en ligne, etc. C’est-à-dire des choses qui passent plus de sécurité aux gens qui veulent acheter, c’est comme si techniquement il n’y avait pas de commerce. Dans ce cas, Facebook peut bloquer la publicité, craignant qu’il s’agisse d’une sorte d’escroquerie ou de fraude.

La vérité est que nous devons penser comme si nous étions le client. Se sent-on en sécurité lorsqu’on clique sur une publicité et qu’on arrive sur une page de vente qui ne fournit aucune information de contact? Que faire si nous devons poser une question ou, pire encore, nous plaindre de quelque chose après la vente? À qui devons-nous nous plaindre?

2) Page avec vidéo en lecture automatique.

Facebook n’aime pas non plus les pages qui s’ouvrent avec une vidéo en lecture automatique. Nous savons que cela peut aider votre taux de conversion, mais ce n’est pas la meilleure façon de procéder selon Facebook, car l’expérience n’est pas intéressante pour tous les visiteurs.

3) Pertinence du site web et de la page de fans.

Facebook dispose de certains indicateurs permettant de déterminer si une fanpage fournit des informations pertinentes aux utilisateurs ou si elle est simplement utilisée pour créer des publicités « intrusives ». En outre, ils examinent également le domaine de votre site web et vérifient, au fil du temps, la qualité des pages. Essentiellement, vous devez apporter de la valeur à l’utilisateur plutôt que de vouloir simplement capturer son courriel ou réaliser une vente immédiate.

4) Promesses exagérées

Facebook est attentif aux promesses exagérées dans la description des publicités. Autrement dit, évitez les messages du type: « Cliquez ici et découvrez comment devenir millionnaire en une minute » ou « Un remède contre le cancer a été découvert, lisez la suite ici ». En d’autres termes, les contre-vérités sont bloquées sur les comptes publicitaires et vous pouvez être sûr que les algorithmes de Facebook disposent d’une intelligence avancée pour détecter ces types de publicités trompeuses.

Connaissez-vous la meilleure façon d’optimiser les campagnes digital? Apprenez-en davantage sur le concept de « Audience Lookalike » pour améliorer vos campagnes.

Que faire lorsque le compte est bloqué?

Voici quelques raisons qui peuvent contribuer au blocage de votre page ou de votre compte publicitaire et qui peuvent être évitées. Cependant, il existe de nombreuses autres raisons qui sont un peu plus difficiles à résoudre, et c’est là qu’intervient l’assistance Facebook. Cependant, il y a certaines mesures que nous pouvons prendre en premier, car elles font partie des premières choses que l’on nous demande de faire.

1) Vérifiez la qualité du compte.

Facebook donne parfois la raison du blocage immédiatement et cela se trouve généralement dans la qualité du compte. Sur cette même page, vous trouverez un bouton bleu intitulé « Demander un avis ». Si ce bouton est actif, vous devez cliquer dessus et demander un examen du compte. Souvent, ce simple geste permet à Facebook de se rendre compte que soit le compte n’a pas d’erreur et il le débloque, soit il envoie une erreur et explique les mesures à prendre.

Pour vérifier la qualité de votre compte, procédez comme suit:

Facebook Business Suite > Autres outils > Gestionnaire de publicités > Tous les outils (les trois tirets dans le coin supérieur) > Qualité du compte

2) Adressez-vous directement à l'assistance Facebook

Envoyer des courriels à l’assistance de Facebook peut devenir inutile, car ils mettent souvent une éternité à répondre et vous vous retrouvez avec votre entreprise au point mort et l’impression d’avoir les mains et les pieds liés.

La meilleure chose à faire dans ces cas de blocage de compte, de problèmes de méthode de paiement ou de publicité non approuvée est de parler directement par chat avec un membre de l’assistance du réseau social.

Comment pouvez-vous faire ça ? Facile, cherchez l’assistance Facebook, entrez le premier lien sur Facebook, à l’intérieur de cette page, dans le coin supérieur droit, vous trouverez le mot « Assistance« . Cliquez dessus et ensuite sur « Contact Advertising Support« . Ensuite, il suffit de sélectionner la raison qui vous a amené à faire la demande de contact et d’entrer vos coordonnées, à partir de ce moment une fenêtre Messenger s’ouvrira et vous n’aurez plus qu’à attendre l’arrivée de l’assistant de support.

Facebook bloque Facebook débloque!

Si vous suivez toutes ces étapes et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, parlez-en avec nous, nous sommes sûrs qu’ensemble nous trouverons une solution.