Une stratégie courante à utiliser lorsque vous avez un commerce électronique consiste à suivre l’utilisateur tout au long du processus de l’entonnoir de vente. Dans le cadre de cette stratégie, nous disposons d’un marketing par courrier électronique qui permet de rappeler aux plus oublieux ou à ceux qui ont perdu tout intérêt que nous existons toujours et que nous attendons toujours qu’ils finalisent leur achat.
Un courriel envoyé à un client qui a ajouté quelque chose à son panier mais n’a finalement pas conclu la vente peut vous sauver et faire baisser votre taux d’abandon!Cet e-mail est un message de suivi envoyé à une personne qui quitte votre site sans avoir acheté les produits qu’elle a ajoutés à son panier. Ces e-mails de « panier abandonné » permettent de récupérer environ 10 % des recettes perdues.
Vous vous dites peut-être: « Quelle galère d’envoyer un courriel à tous les utilisateurs qui n’ont finalement pas finalisé leur achat! J’ai de meilleures choses à faire! »
Cher lecteur – CES PROCES SONT AUTOMATISÉS! Il vous suffit de configurer l’envoi automatique d’un courriel pour récupérer des revenus qui auraient autrement disparu.
Si vous n’êtes toujours pas convaincu, voici les chiffres (qui ne mentent pas)
En d’autres termes, sur 100 personnes qui reçoivent un courriel de votre part, 45 l’ouvrent, 21 cliquent et 11 effectuent l’achat ! Nous ne sommes pas des experts en mathématiques, mais 11 nous semble supérieur à 0 ! (Source : Moosend)
Nous avons déjà abordé plus en détail ce phénomène dans cet article sur les 6 raisons et solutions pour récupérer les paniers abandonnés, mais nous vous laissons tout de même un petit résumé ici:
La distraction et le shopping en ligne vont de pair! Il y a tellement de choses en ligne, tellement de liens, tellement d’images, tellement de bannières, tellement de publicité, tellement de concurrence que facilement ceux qui naviguent sur votre site peuvent abandonner l’achat à mi-chemin.
C’est là qu’interviennent les courriels relatifs aux paniers abandonnés, qui rappellent à vos clients les produits qu’ils ont abandonnés et les incitent à revenir pour terminer leur achat.
Lorsque vous recontactez ces clients, n’oubliez pas de rester simple:
Découvrez comment calculer le taux de conversion dans cet article
Qu’est-ce que ces questions ont en commun ? Ils ne demandent rien au client. Ils sont juste en train de vérifier.
Tous les entrepreneurs du commerce électronique travaillent dans le but d’augmenter leurs ventes en ligne. L’un des principaux facteurs contribuant à cet objectif final est une communication efficace. Il ne fait aucun doute que la navigation et l’expérience utilisateur sur le site web doivent fonctionner de manière optimale. Toutefois, le maintien d’un contact régulier avec vos clients, même lorsqu’ils n’achètent pas, génère des valeurs intangibles pour la croissance de votre entreprise.
Vous devriez alors envisager les automatisations suivantes:
Si vous possédez une boutique en ligne, le marketing par courriel devrait déjà être intégré à votre système, car il est si important qu’il influence considérablement vos ventes en ligne. Facile à mettre en place et indispensable pour vendre au consommateur final, compte tenu du taux élevé d’abandon de panier.
Si vous trouvez que c’est encore trop complexe, n’oubliez pas qu’il existe des outils pour automatiser les campagnes de courrier électronique:
