Cómo vender más con la retención de clientes

En medio del ajetreo pot querer llegar a nuevos niveles o mercados, hacer que nuestro producto llegue a nuevas personas y ganar el primer gran M (milllón) nos olvidamos de los que iniciaron nuestro negocio, los que apostaron en nosotros desde el principio, los que han invertido en nuestra modesta empresa. Estamos, por supuesto, hablando de nuestros primeros clientes, los habituales, los leales, ¡los amigos !

Estudios tras estudios afirman que es entre 60% y 70% más caro buscar nuevos clientes. Sin embargo, varias empresas continuan ignorando este (más que estabelecido) HECHO.

Nuestra idea no es dar vueltas en este asunto, sino presentar datos estadísticos a tener en cuenta. Sea crítico en sus acciones. Existen herramientas que pueden ayudarte en este tipo de estrategia, elevando naturalmente tu empresa a otros niveles.

Sabiendo entonces que el costo puede llegar a ser 5 veces mayor al adquirir un nuevo cliente que mantener otro, ¿qué podemos aprender con este hecho?

Crear una cartera de clientes es obligatorio

Construir una base de clientes leales y habituales es «imprescindible» evitando así algunos costos de adquirir nuevos clientes que puedan sustituirlos (la palabra sustituir aquí se usó a propósito, nunca debe sustituir, pero sí agregar clientes)

HECHO: 44% de las empresas están más focadas a la captación de clientes, frente a los 18% que apuesta por la retención. De hecho, 40% de las empresas y 30% de las agencias comparten la atención entre la adquisición y la retención.

Hablamos aquí de nuevos clientes como si fuera una fiera o un «Malamén», pero no podemos apagar el brillo conseguir cerrar un nuevo negocio y traer un cliente que podrá añadir (esta ves sí, el uso correcto) a nuestra lista de Loyals. Hay tácticas, aventuras y movimientos que de alguna manera puedan minimizar esta carga discutida hasta ahora, por eso a continuación, explicamos cómo reducir el costo de adquisición.

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3 maneras de reducir el costo de adquisición de clientes

  • Mejore las conversiones en su website

¡Optimización! ¡Foco! ¡Atención a los detalles! Asegúrese de que su website no tenga errores tanto en términos informáticos como de redacción, que no haya enlaces que se detengan en ningún lado, que sus landing pages sean mejores que las de sus competidores, call-to-action atractivos y obviamente, un website receptivo para todas las plataformas y dispositivos.

  • Cambie y mejore  su estrategia de adquisición de clientes

Analiza caso por caso y mira cuál cuesta más y cuál cuesta menos. Ciertos canales gastarán más dinero dependiendo del tiempo. No temas cerrar ese canal y empezar de nuevo, porque, si funcionó una vez, ya sabes el método correcto para llegar al público alvo adecuado.

  • Utilice  sus clientes habituales

Hype is real! Si sus clientes están haciendo un escándalo por un nuevo producto suyo, ese ruido siempre llegará a los oídos de los nuevos clientes.

También puede utilizar siempre casos/testimonios reales de clientes satisfechos con sus servicios.

Pero ¿realmente vale la pena vender más a mis clientes?

¡SÍ! ¡SÍ! ¡SÍ! Ninguna empresa puede sobrevivir sin nuevos clientes. Pero su mayor fuente de ingresos siempre permanece con sus clientes habituales. Entonces, veamos por qué este enfoque es importante:

  • Costos Reducidos. Como se indicó arriba, cuesta 7 veces más vender a nuevos clientes.
  • Margen de Mejora. El feedback de sus clientes es de enorme  importancia, especialmente cuando puede mejorar la oferta y /o el producto.
  • Mejor Tasa de Conversión. Clientes leales compran 1, 2, 3 veces aumentando la relación entre el producto/empresa y el mercado de consumo.
  • Más Beneficio. No gastó recursos buscando nuevos clientes y más ganancias. La posibilidad de venta adicional presente aquí también presenta una mejor probabilidad. 
  • Menos Marketing. con clientes más habituales, sus estrategias de marketing no necesitan ser tan agresivas, cerrando en un costo reducido el las campañas de marketing 

¿Como mejorar la retención de clientes?

Existen herramientas que pueden ayudar a su negocio. En Logrise nuestra especialidad es aumentar la tasa de retención. ¿Cómo?Mediante automatismos, comunicación directa con tus clientes, segmentación, creación de audiencia y campañas personalizadas 

Herramientas a tener en cuenta

Igual a cambiar una rueda, necesita herramientas que lo puedan ayudar. Lo mismo se aplica al marketing digital. Existen varias herramientas que puedan aprovechar sus ventas o incluso a llegar a nuevos mercados.

Podríamos ingresar aquí una lista (casi infinita) de herramientas, pero decidimos aplicar estas 3 en tu negocio:

  1. Email marketing (newsletter) – Como su nombre lo indica, envía un email a sus clientes para recodarles que aún estás vivo, que tienes promociones y que las recuerdas. No hay mejor manera de aumentar la retención de un cliente que recodarle que ya ha hecho negocios. (También te puede interesar leer: Campañas de email: la estrategia para recuperar carritos abandonados)
  2. Agrupador de Links – Ya que hablamos de email marketing, ¿por qué no hablar de un agrupador de links? Para aquellos que no lo saben, es una herramienta poderosa que envía a sus clientes una lista de los más vendidos (con toda la información esencial) en una página. Imagina que tienes una base de datos y te das cuenta de que el señor Manuel compró clavos, tornillos y un martillo. Puede enviarle un enlace donde, cuando haga clic, verá las últimas promociones de su tienda con una llave Phillips, un taladro y tuercas, quién sabe, era eso lo que el señor Manuel estaba buscando ahora.
  3. Una agencia especializada – OK, OK… no es una herramienta, pero son personas que están especializadas en la área de marketing digital y que pueden aplicar todo lo que se ha hecho aquí mientras duermen, y ¿cómo está leyendo este artículo aquí? ¿No es que Logrise es especialista en marketing digital y tiene una herramienta que es un agrupador de links? Siempre puedes contactarnos, estamos dispuestos a ayudarte a vender más!

En resumen, no te duermas encima de lo que ya has logrado. Sus clientes tuvieron una gran experiencia cuando llegaron a su tienda, establece un puente de contacto y recuérdales que estás vivo y que te encanta hacer negocios con ellos.