Cuando los usuarios visitan una tienda online, el deseo de cualquier propietario es sólo uno: que llenen sus carritos y gasten mucho dinero, sin embargo… ¿y si no lo hacen?
Los seres humanos y los consumidores tenemos vidas activas. A menudo buscamos algo por el mero hecho de buscar y nuestra acción final no va a ser ese día.
Lo que queremos decir con esto es que esa venta no siempre se va a realizar en la primera visita, sin embargo, este usuario ya ha entrado en tu embudo de ventas – y es aquí donde buscaremos la forma de convertirlo.
Un embudo de ventas es un término de marketing para referirse al recorrido que realizan los clientes potenciales hasta llegar a la compra.Hay varias etapas en un embudo de ventas, más conocidas como:
Estas son las terminologías más utilizadas, sin embargo, estas etapas pueden variar en función del modelo de ventas de la empresa.
Un embudo de ventas normal consta de cuatro etapas. En cada una de ellas, el consumidor toma decisiones basadas en su percepción de la marca, el producto y la competencia.
Etapa 1: Sensibilización
La primera etapa se sitúa en el nivel de «concienciación», ya que es aquí donde la gente se entera por primera vez del producto o servicio. Hay varios medios por los que esto puede ocurrir, como la publicidad, las redes sociales e incluso el famoso boca a boca.
Cómo y por qué esas personas avanzan por el embudo de ventas depende de la capacidad de ventas y marketing.
Paso 2: Interés
Tras el conocimiento de la marca, llega el momento de la evaluación basada en los intereses.
El interesado investigará para asegurarse de que la oferta que ha encontrado es la mejor y la más adecuada para su situación.
Paso 3: Deseo
Crear CTA (llamadas a la acción) estratégicas: céntrese en las ventajas de comprarle a usted.
Ejemplo: Apple se centra en lo elegantes, fáciles de usar y sin estilo que son sus productos, en lugar de centrarse en características y especificaciones aburridas.
Paso 4: Acción
Todo el trabajo se reduce a esta etapa: si el cliente realiza la compra o no.
Asegúrese de que su proceso de checkout funciona correctamente para no causar problemas y hacer que el cliente potencial desista.
Aunque renuncie, el acuerdo no se perderá para siempre.
Siempre puedes crear campañas de remarketing e intentar ganar ese carrito de la compra (Aprende a recuperar carritos abandonados aquí ).
¿Quiere crear una tienda en línea u optimizar la suya? Le ayudamos
Sólo hay tres pasos para crear un embudo de ventas de comercio electrónico que le ayude a identificar lo que sus clientes quieren y necesitan. Veámoslos por separado.
Google Analytics puede ayudarle a trazar el recorrido del cliente mediante informes como el flujo de usuarios. Averigua qué hace la gente cuando accede a cada una de las páginas de tu sitio web.
Los visitantes se comportan de forma diferente cuando llegan por primera vez a su página de inicio. ¿Cómo encuentran la página de un determinado producto? ¿Por qué hacen clic en el banner de inicio y no en el menú? ¿Cuáles son los orígenes de su tráfico? ¿Qué origen convierte más?
Google Analytics le ayuda a comprender este recorrido y a identificar posibles puntos calientes de ventas y cambios.
Aprenda a dominar las 5 etapas del recorrido del cliente
Utilizando los cuatro pasos descritos anteriormente -conciencia, interés, deseo y acción-, cree un plan para conducir a los usuarios a través del embudo de ventas. Establezca objetivos en su sitio web y comprenda adónde les gusta ir más a los usuarios.
Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, un usuario se convierte en cliente potencial cuando facilita su información de contacto.
Decida cómo puede animar al usuario en la transición de la concienciación al interés y luego al deseo de acción. Para ello es importante contar con una estrategia de Email Marketing.
¿Todavía no sabe qué son los leads? Aprende en este artículo qué son los leads y por qué son importantes para aumentar las ventas online.
En un sitio web de comercio electrónico, la página de inicio debe centrarse especialmente en los productos, las promociones, la información de entrega, la confianza y la reputación. Es difícil conciliar todo esto, de ahí las pruebas A/B para averiguar (a través de Google Analytics) qué funciona mejor.
Haga primero una optimización. Ten en cuenta el SEO y la experiencia del usuario para que Google te encuentre relevante y, en consecuencia, sitúe tu sitio (orgánicamente) en las primeras páginas de búsqueda.
Los formularios de captación de clientes potenciales son el pan de cada día de su negocio. Procura que sean exhaustivos y que se comuniquen directamente con tu correo electrónico: recuerda que los clientes potenciales cálidos siempre tienen más probabilidades de convertirse.
Reduzca sus formularios a la información esencial. Si sólo desea una dirección de correo electrónico, pídanos esa información. No exija datos innecesarios como la edad, la fecha de nacimiento o la localidad.
Ofrezca más opciones de pago, utilice cajas de dos páginas y añada barras de progreso para que el usuario se sienta más seguro. Añade sellos de confianza para demostrar que te preocupas por la privacidad y la seguridad, y no añadas cargos sorpresa durante la fase de pago.
El embudo de ventas del comercio electrónico puede ser complicado, pero si está preparado y dispone de los datos adecuados, puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.
