Campañas de Email: la estrategia para recuperar carritos abandonados

carrito con cajas dentro y laptop por detras

Una estrategia común para usar cuando se tiene una tienda online, es seguir al usuario durante todo el proceso del embudo de ventas. En esta estrategia, contamos con email marketing para asegurarnos de que a los más olvidadizos o los que han perdido el interés se les recuerde que aún estamos aquí y que seguimos esperando a que completen la compra.

Email Marketing para recuperar el 10% de los carritos

¡Un correo electrónico enviado a un cliente que agregó algo a su cesta pero no completó la compra puede ahorrar y reducir su tasa de abandono! Este correo electrónico es un mensaje de seguimiento enviado a alguien que abandona su sitio sin comprar los productos que agregó a su cesta de compras. Estos correos electrónicos de «carritos abandonados» pueden recuperar aproximadamente el 10% de los ingresos perdidos.

Quizás estás pensando: “¡Qué fastidio enviar un correo electrónico a todos los usuarios que se fueron sin finalizar la compra! ¡Tengo más que hacer!

Querido lector o lectora – ¡ESTOS PROCESOS YA ESTÁN AUTOMATIZADOS! Solo necesitas configurar que el correo electrónico salga automáticamente y recupera un cliente que de otro modo habría desaparecido.

Si aún no estás convencido, echa un vistazo a los números (que no mienten)

  • Un 45% de todos los correos electrónicos de carritos de compra abandonados se abren
  • Un 21% de todos los correos electrónicos de carritos abandonas se clican.
  • El 50% de esos clics conducen a una compra recuperada en la página web.

En otras palabras, de cada 100 personas que reciben un correo electrónico tuyo: 45 abren, 21 hacen clic y ¡11 completan la compra! No somos expertos en matemáticas, sin embargo, ¡11 parece ser más alto que 0! (Fonte: Moosend)

¿Por qué abandonan mi cesto de compras?

Ya hemos hablado con más detalles sobre este fenómeno en este artículo sobre las 6 razones y soluciones para recuperar carritos abandonados, pero aun así dejamos un pequeño resumen aquí:

  • Distracciones
  • Se olvidó
  • Precio o gastos de envío
  • Problemas con la página web y la navegación
  • Proceso de pago complejo
  • Políticas de devolución o cambio
  • «Solo estoy viendo»

¿Cómo los recuperaré? ¡Campañas de Email para el no abandono!

¡La distracción y las compras online van de la mano! Hay tantos estímulos online, tantos enlaces, tantas imágenes, tantos banners, tanta publicidad, tanta competencia que fácilmente quienes navegan por tu sitio pueden abandonar la compra a la mitad.

Aquí es donde entran los correos electrónicos de carritos abandonados, que le recordarán a los usuarios los productos que dejaron y les comunicará posibles incentivos para regresar y  completar la compra.

Cuando vuelvas a ponerte en contacto con estos clientes, recuerda mantener el mensaje bien simple:

  • Nombre de la empresa: avisa quién se está comunicando con ellos
  • Nombre del cliente: la personalización del correo electrónico puede ayudarte a obtener más aperturas
  • Tono amistoso: imagina que le estás vendiendo a tu mejor amigo
  • Nombre o detalles del producto: ¿qué dejaron exactamente en el carrito?
  • Urgencia: promoción de última hora por ejemplo
  • Sencillez: porque la decisión de abrir tu correo electrónico se toma en segundos

Ideas de correos electrónicos para recuperar carritos abandonados

6 ejemplos de asuntos que puedes utilizar en tu campaña de email marketing:

  • * Nombre del cliente *, guardamos tu carrito 🤙
  • * Nombre del cliente ”, ¿olvidaste hacer el chek out? 😱
  • Estamos listos, si tú estás listo.
  • Déjame teletransportarte de regreso al carrito. Gratis 🙂
  • Tu nuevo cepillo de dientes eléctrico te está esperando (con recarga gratuita).
  • * Nombre del cliente *, te extrañamos, no abandones tu carrito ❤️

¿Qué tienen en común estos asuntos? No están exigiendo nada al cliente. Solo están llamando la atención.

Después, puedes utilizar estas técnicas para hacer que tus campañas de email sean más eficaces

  1. Pregúntales algo que despierte su curiosidad, como «¿Olvidó algo?» o «¿Sigues pensando en ello?»
  2. Ofrece a tus clientes un incentivo (por ejemplo, porcentaje de descuento o envío gratuito)
  3. Proporciona los enlaces al carrito que dejaron.
  4. Hazles saber que hay tiempo limitado y que el producto está agotando
  5. Coloca un botón de llamada a la acción (CTA) resaltado para motivar a los clientes a completar el proceso de pago

Las otras 6 automatizaciones de Campañas de Email Marketing

Todos los emprendedores de Ecommerce trabajan con el objetivo de incrementar las ventas online. Uno de los principales factores que contribuyen a este objetivo final es la comunicación efectiva. No hay duda de que la navegación y la experiencia del usuario en la página web deben funcionar al máximo. Sin embargo, mantenerse en contacto regularmente con tus clientes, incluso cuando no están comprando, genera valores intangibles para el crecimiento de la empresa. Ten en cuenta, entonces, las siguientes automatizaciones:

  1. Correos electrónicos de bienvenida
  2. Seguimiento posterior a la compra
  3. Correos electrónicos para interactuar
  4. Ofertas de upsell
  5. Correos electrónicos de hitos importantes
  6. Actualizaciones relevantes

Si posees una tienda online, el marketing por correo electrónico es algo que ya debería estar integrado en tu sistema. Los emails son tan cruciales que influyen drásticamente en tus ventas online. Además son fáciles de configurar y vitales a la hora de vender al consumidor final, dada la alta tasa de abandono del carrito de la compra.

Si crees que todavía es demasiado complejo, no olvides que existen herramientas para automatizar las campañas de correo electrónico: