Vender por Whatsapp: 10 consejos simples y efectivos

mujer sosteniendo el logo de whatsapp

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se desarrolló para dar respuesta a las necesidades de las empresas y está disponible para Android y iPhone. Esta aplicación facilita la comunicación entre empresas y clientes, proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder automáticamente a los mensajes.

¿Cómo utilizar WhatsApp en la estrategia de marketing digital?

Como ya sabemos, el WhatsApp original solo nos permitía enviar fotografías o vídeos en cada conversación seleccionada, complicando así compartir información y mostrar los contenidos o productos de la empresa al cliente.

Como tal, se creó WhatsApp Business, con la funcionalidad de ayudar a las empresas a implementar estrategias de marketing más avanzadas para aumentar las ventas con una automatización efectiva y fácil de poner en práctica.

El primer paso en el desarrollo de estrategias es conocer muy bien el perfil de los clientes del negocio en cuestión y alinear la comunicación con las necesidades de estos clientes.

¿Cómo vender a través de WhatsApp?

Tras notar que varias empresas utilizaban WhatsApp con fines profesionales, la aplicación de mensajería instantánea decidió lanzar una versión orientada a los negocios, con la implementación de algunas características específicas como: respuestas rápidas, perfiles comerciales, mensajes automáticos y etiquetas.

WhatsApp también tiene la funcionalidad para aceptar pagos a través de WhatsApp Pay, siguiendo una asociación entre la red Visa y la plataforma Facebook Pay. Esta nueva función permite a los usuarios de cuentas personales y profesionales realizar transferencias y pagos entre ellos, así como enviarse o recibir dinero a través de la aplicación.

10 consejos para incrementar las ventas a través de WhatsApp

  1. Utiliza listas de difusión y no grupos. Con el uso de estas listas, es posible enviar mensajes en masa a hasta 256 contactos diferentes.
  2. Crea un cronograma de mensajes. Al igual que con todas las empresas, tendrás clientes en diferentes etapas del recorrido del cliente y, como tal, cada etapa necesita un enfoque específico para ayudar a los clientes a acercarse a la finalización del proceso de compra (lee este artículo para comprender y dominar la jornada del cliente)
  3. Ofrece contenido relevante. Después de crear la lista de difusión, envía contenido relevante que genere interés, desde audios y textos, videos o incluso un resumen de las últimas publicaciones de tu blog.
  4. Utiliza WhatsApp para ayudar a tus clientes. Hay muchos clientes que prefieren enviar mensajes que pasar horas esperando ser atendidos por teléfono. Por tanto, aprovecha para solucionar problemas y responder cualquier duda que pueda surgir.
  5. Construye tu audiencia a través de Facebook e Instagram. ¿Por qué no utilizar estas poderosas plataformas y utilizarlas a tu favor? Pon tu número de contacto de WhatsApp en tu perfil, de esta forma quedará más claro que es posible contactarte por WhatsApp. (Puede que te interese esta guía rápida para vender en Instagram)
  6. Apuesta por crear un catálogo. Esta herramienta permite a los clientes ver los productos disponibles en tu tienda, junto con el precio. De esta forma, el proceso de venta se vuelve más rápido y dinámico.
  7. Comparte promociones y contenido con tus clientes. Utiliza tus listas de difusión para enviar contenido directamente a tus clientes a través de esta plataforma, transformándola también en un canal de marketing digital para tu negocio.
  8. Presta atención al tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta se mide como el intervalo entre el primer mensaje enviado por el consumidor y la primera respuesta. Asegúrate de configurar tus mensajes automáticos, prestando especial atención a los mensajes de bienvenida y también al horario comercial en el que están disponibles.
  9. Crea códigos QR con invitaciones. Si tienes una empresa gráfica, considera crear un código QR y publicar tu enlace en WhatsApp.
  10. Organiza tus conversaciones por etiquetas. Con la función de etiquetas, puedes organizar fácilmente tus conversaciones y mensajes. Puedes crear etiquetas con diferentes nombres o colores y agregarlas a conversaciones, grupos o mensajes dentro de una conversación.

La importancia de la automatización para WhatsApp Business

La automatización hace que usar WhatsApp sea lo más práctico posible. Dado que las empresas suelen tener muchos contactos con los que deben comunicarse, sería sumamente complicado enviar, por ejemplo, una imagen personalizada a cada uno de los clientes. Como tal, se creó la línea de difusión, una función que te permite optimizar el tiempo y enviar un solo mensaje a varias personas simultáneamente.

Aprende a ahorrar tiempo a través de la automatización del marketing

En términos prácticos, las listas de difusión funcionas de la siguiente manera: agrega números de clientes y envía un mensaje como si se tratara de una conversación grupal en WhatsApp. Sin embargo, los clientes recibirán un mensaje individual, que parece estar diseñado de acuerdo con sus objetivos y necesidades.

Es importante tener en cuenta que los mensajes solo se envían a los clientes que ya están en tu lista de contactos. Sin embargo, si estás interesado o interesada en aumentar tu número de contactos, siempre puedes agregarlo en tu firma de correo electrónico o instalar un plug-in en tu web para que el usuario sea llevado inmediatamente a tu número de empresa.

Crear una base de datos de clientes puede aumentar sus ventas

¿Cómo compartir enlaces publicitarios por WhatsApp?

A través de nuestro software, Simplifier, es posible agregar un conjunto de enlaces con diferentes productos o servicios y, al mismo tiempo, monitorear la ruta  de los clientes en tu web luego de que abran el enlace. Esta herramienta te permite crear y generar enlaces al número que, luego de hacer clic, inicia una conversación directa contigo. También te permite incluir mensajes estándar para iniciar conversaciones con los clientes.

Al utilizar este software junto con WhatsApp es posible sincronizar tus productos, agrupar enlaces o incluso hacer upselling, convirtiendo a los visitantes en clientes enviándoles los productos que buscan.

¿Cómo promocionar tus enlaces de pago?

  • Realiza una promoción imperdible para los primeros 5 clientes de la semana y crea un enlace de pago con solo 5 productos.
  • Ofrece una promoción flash de 24 horas.
  • Crea kits para productos específicos y crea un link con Simplifier con una cantidad limitada de esos kits. Envía el link a tus clientes más fieles y presenta esta oferta como exclusiva para los clientes más antiguos de la empresa.

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