WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se desarrolló para dar respuesta a las necesidades de las empresas y está disponible para Android y iPhone. Esta aplicación facilita la comunicación entre empresas y clientes, proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder automáticamente a los mensajes.
Como ya sabemos, el WhatsApp original solo nos permitía enviar fotografías o vídeos en cada conversación seleccionada, complicando así compartir información y mostrar los contenidos o productos de la empresa al cliente.
Como tal, se creó WhatsApp Business, con la funcionalidad de ayudar a las empresas a implementar estrategias de marketing más avanzadas para aumentar las ventas con una automatización efectiva y fácil de poner en práctica.
El primer paso en el desarrollo de estrategias es conocer muy bien el perfil de los clientes del negocio en cuestión y alinear la comunicación con las necesidades de estos clientes.
Tras notar que varias empresas utilizaban WhatsApp con fines profesionales, la aplicación de mensajería instantánea decidió lanzar una versión orientada a los negocios, con la implementación de algunas características específicas como: respuestas rápidas, perfiles comerciales, mensajes automáticos y etiquetas.
WhatsApp también tiene la funcionalidad para aceptar pagos a través de WhatsApp Pay, siguiendo una asociación entre la red Visa y la plataforma Facebook Pay. Esta nueva función permite a los usuarios de cuentas personales y profesionales realizar transferencias y pagos entre ellos, así como enviarse o recibir dinero a través de la aplicación.
La automatización hace que usar WhatsApp sea lo más práctico posible. Dado que las empresas suelen tener muchos contactos con los que deben comunicarse, sería sumamente complicado enviar, por ejemplo, una imagen personalizada a cada uno de los clientes. Como tal, se creó la línea de difusión, una función que te permite optimizar el tiempo y enviar un solo mensaje a varias personas simultáneamente.
Aprende a ahorrar tiempo a través de la automatización del marketing
minos prácticos, las listas de difusión funcionas de la siguiente manera: agrega números de clientes y envía un mensaje como si se tratara de una conversación grupal en WhatsApp. Sin embargo, los clientes recibirán un mensaje individual, que parece estar diseñado de acuerdo con sus objetivos y necesidades.
Es importante tener en cuenta que los mensajes solo se envían a los clientes que ya están en tu lista de contactos. Sin embargo, si estás interesado o interesada en aumentar tu número de contactos, siempre puedes agregarlo en tu firma de correo electrónico o instalar un plug-in en tu web para que el usuario sea llevado inmediatamente a tu número de empresa.
Crear una base de datos de clientes puede aumentar sus ventas
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