¿Cómo el marketing digital puede ayudar a combatir la crisis en el turismo?

Todo iba bien, hasta que de repente … ¡COVID-19! Nadie estaba preparado para esta nueva realidad y ahora, especialmente ahora, tienes que demostrar cuánto vale tu negocio para resguardarlo.

Este artículo está enfocado en el turismo, pero si cambiamos algunas palabras se puede adaptar para cualquier otra industria. Siendo este un tema tan delicado, usaremos términos más técnicos. Si tienes alguna pregunta, siempre puedes enviar un mensaje a info@logrise.com que estaremos encantados de responder. Dicho esto, ¡pongamos manos a la obra!

Publicidad PPC (pago por clic): no entregue tus clientes a las OTA

La reacción natural durante una crisis como esta es dar marcha atrás en todas las inversiones en marketing mientras espera ver cómo transcurren las cosas. Si bien esto puede producir pequeños ahorros a corto plazo, tendrá impactos negativos a largo plazo y puede retrasar el regreso al éxito cuando las empresas se recuperen nuevamente. Recuerda que los anuncios PPC solo se muestran cuando hay una búsqueda relevante, por lo que tiene mucho sentido proteger al menos su marca.

La gente todavía espera volver a viajar dentro de unos meses, por lo que la reserva directa debe seguir siendo el enfoque principal para atraerlos. Las OTA siguen haciendo pujas (o «bids») por las marcas de hoteles, si usted es el director de marketing de un hotel y detiene la publicidad de su marca, perderá sus reservas directas que, en consecuencia, tienen un coste menor que a través de una OTA. ¡No dejes que esto suceda!

Otra ventaja de los anuncios PPC continuos es que el texto del anuncio se puede actualizar instantáneamente, lo que te permite cambiar con frecuencia el mensaje a los clientes cuando buscan tu marca. Puedes destacar tu plan de acción interno frente a Covid-19, una oferta de compra anticipada, políticas de cancelación, etc., informando a los huéspedes que pueden reservar con confianza para el futuro.

Nuestro consejo al respecto es:

  • Reducir el gasto en campañas de prospección.
  • Continuar con las campañas de marca y remarketing.

SEO

Con campañas de PPC o no, invertir tiempo en estrategia SEO tendrá beneficios a corto y largo plazo. Míranos como un ejemplo: nosotros hemos aprovechado este tiempo para mejorar nuestra página web y “pulir” todas las publicaciones asegurándonos entonces que tienen el SEO optimizado- ¡Listo!

Cosas simples, como actualizar las meta etiquetas y los titulares en la página de inicio, permiten crear un mensaje específico para los usuarios que buscan tu marca o servicios.

Si bien estos cambios no son visibles instantáneamente como en los anuncios PPC, sucederán con bastante rapidez y te permitirán mantener a tus clientes actualizados.

Data Marketing

El marketing de datos es la estrategia que se basa en utilizar la información del cliente para crear audiencias segmentadas y perfectas para dirigir tus mensajes de manera creativa y directa a la persona adecuada. ¡Es lo último en tendencias del marketing digital!

La creciente cantidad y calidad de los datos recopilados a través del marketing ha sido seguida de un crecimiento explosivo en las tecnologías para la producción y la automatización.

La decisión final se basa en datos y da lugar a respuestas a preguntas como quién, cuándo, dónde, cuál es el mensaje y hace que estas respuestas sean procesables.

El uso y activación de los datos, generalmente de forma automática o semiautomática, permiten una estrategia más optimizada. Esta estrategia de marketing es más personalizada y también es responsable de tener un impacto positivo en el ROI.

Aquí es donde entra Amplifier. Basado en lo que se ha dicho aquí, es una poderosa herramienta que usa y abusa del Data Marketing, que te ayuda en la toma de decisiones estratégicas diarias y reteniendo clientes, monetizando sus datos digitales.

CRM

Crea una lista de email para viajeros de placer, viajeros de negocios y viajeros en grupo que hayan cancelado reservas. Cuando la situación de COVID-19 comience a mejorar, envía un email pidiendo a los huéspedes que reprogramen y envía una bienvenida de cortesía.

También es importante mantenerse conectado con los clientes habituales durante este tiempo. Considera asociarse con una causa u organización benéfica relevante. Envía un email a esos clientes para solicitar que donen algo a cambio de beneficios y recompensas en tu hotel y que se puedan utilizar para una estadía futura. Ahora más que nunca, el apoyo a organizaciones benéficas es fundamental en todo el mundo.

Redes Sociales

Mantente conectado con tus seguidores con los más variados contenidos que están vinculados a tu negocio.

El tiempo dedicado a las redes sociales ha aumentado significativamente desde que las personas de todo el mundo están obligadas a quedarse en casa, y esas mismas personas están ansiosas por contenido que ofrezca un pequeño escape de la situación actual.

Aquí hay algunas ideas de contenido para redes sociales:

  1. Comparte una foto de tu hotel y pide a tus seguidores que compartan fotos de ellos mientras se alojaban allí.
  2. Publica recetas del chef del restaurante y desafía a las personas a recrear el plato en casa.
  3. Postea tratamientos de spa en casa ayudando a las personas a escapar y relajarse.
  4. Comparte clases de ejercicios o actividades en casa con tu equipo de animación a través de videos cortos

Concluimos con este pensamiento final:

Más que buscar nuevos clientes, debemos centrarnos en cómo podemos repetir la experiencia del cliente.

El enfoque en nuevos clientes debe realizarse a través de medios de control de costos de una manera que conduzca a más conversiones, y actualmente es importante enfocarse en la confianza y la seguridad.