Aprenda a recuperar cestas abandonadas

carrinho de compras com sacos dentro

Abandono: entendamos el concepto

70% de todos los carritos de compras de comercio electrónico se abandonan antes del pago.

El abandono de la cesta de compras es frustrante y desalentador. Ya es bastante difícil atraer personas a la página web, hacer que agreguen productos a su carrito y para que luego salgan antes de concretar la compra…

Aquí entendemos que hay varias fases y problemas; en principio, puedes revisar si has ya has pasado por alguno de estos escenarios:

  • El abandono de la búsqueda ocurre cuando un comprador ve un producto pero nunca lo agrega a su cesta.
  • Abandonar el carrito es el siguiente paso después de abandonar la búsqueda. Es cuando un visitante agrega un artículo / producto, y … eso es todo.
  • El abandono a la hora de pago es cuando un visitante agrega un artículo al carrito, inicia el proceso de pago (completando su información) y luego abandona la compra antes de enviar el pedido y el pago.

¿Por qué abandonan mi carrito de compras?

Estas son las razones más comunes para que esto suceda, junto con las soluciones:

1) ¡Solo estoy mirando!: los ingleses los llaman los «compradores de vidrieras», pero a nosotros nos gusta llamarlos «¡solo estoy mirando!» . ¿Cuántas personas hacen esto? ¡Más de la mitad de todas las personas que abandonan el carro! El Instituto Baymard estima que el 58,6% de los compradores estadounidenses abandonan su carrito porque simplemente están mirando.

Pero como decimos, ¡dónde hay un problema, hay una solución! ¡Incluso para las personas que solo están mirando! Siempre puedes seguir uno de estos ejemplos para convertir a los curiosos en compradores:

    • Muestre avisos legítimos sobre disponibilidad limitada o stock bajo
    • Enumere todas sus promociones para fomentar la compra
    • Busque su correo electrónico y vuelva a involucrarlos con un e-mail de recuperación de carrito
    • Remarketing durante los próximos días

2) Precios demasiado altos o costos inesperados: a menudo, el culpable del costo inesperado es el envío postal.

Para combatir este abandono de la cesa de compra, puedes:

  • Oferta envío gratuito: por un precio de compra mínimo.
  • Anticipe costos de envío de tarifa plana: por ejemplo, “costos de envío a Portugal 5€ -. Al exponer este costo por adelantado, evita rápidamente la mala experiencia de sorprender a los visitantes más adelante en el pago final.
  • Aclare los costos de envío de forma explícita: enumere los costos de envío al comienzo del embudo. Si ofrece envío gratuito, dígalo desde el principio en la parte superior de cada página.

Básicamente, se trata de ser el más directo y transparente posible sobre todos los costos antes de que los visitantes lleguen al paso final.

3) Código de promoción: cuando sus potenciales clientes están a punto de realizar una compra y ven un campo vacío «aplicar cupón», muchos se toman un descanso. El campo vacío susurra: «¡Hay un descuento dando vueltas, solo necesitas encontrarlo!»

Dependiendo de la frecuencia con la que ofrezcas cupones o descuentos, existen algunas opciones y soluciones para lidiar con esto:

  • Proporciona códigos en el website: en lugar de enviar compradores a Google, manténgalos en tu sitio con un link «buscar una oferta», «ver todas las ofertas activas» o una barra promocional relevante en las páginas de pago.
  • Códigos pre-aplicados: si estás utilizando un código promocional para enviar el tráfico del correo electrónico a la página de un producto, completa previamente el campo promocional con ese código.

4) La confianza es clave: construir un puente de confianza es un proceso complejo que comienza desde el primer momento en que un visitante escucha sobre de tu marca o ve tu página web.

Soluciones:

  • Muestra reseñas de tus productos
  • Publica insignias de confianza
  • Las empresas reales tienen su dirección y número de teléfono en el pie de página del sitio.

5) Problemas técnicos

  • Demasiado tiempo para cargar una página
  • El sitio web colapsó
  • Fallos en el procesamiento de pagos
  • Poca capacidad de respuesta en dispositivos móviles

Solución: estas son cosas simples de resolver; es una buena idea revisar periódicamente tu sitio web para confirmar que existe algún tipo de problema.

6) El proceso de pago es un dolor de cabeza: muchos e-commerces no han optimizado su proceso de pago. Como resultado, los potenciales clientes enfrentan todo tipo de problemas o confusiones innecesarias cuando intentan realizar una compra.

  • Dificultad para actualizar o ajustar los productos en la cesta.
  • Mensajes con avisos que entorpecen el procesos o Pop-ups/ventanas emergentes molestas.
  • Indicador de progreso poco claro  (o ausencia de un indicador de progreso)
  • Próximas etapas poco claras
  • Demasiados campos en el formulario
  • Mensajes de error confusos
  • Pocas y/o malas opciones de pago

Ofrece la opción de pagar sin iniciar sesión o registrarse.

Solución: ¡REmarketing, RE Targeting, RE persíguelos!

Si se van, ¡ve a buscarlos de nuevo!

En la plataforma de Facebook, usa el píxel de tu página web para ver quién lo visita. En Google Analytics puedes compartir esta información con Google Ads y crear listas de remarketing.

Esta estrategia ya ha demostrado ser exitosa en varias empresas. Es normal que las tasas de conversión más altas se produzcan en las audiencias que ya han interactuado con tu website.

También puedes hacer campañas de correo electrónico enviando productos que los usuarios han abandonado. Existen herramientas que facilitan el proceso. Simplifier puede ayudarte a enviar varios productos en un solo enlace y ver cuándo el usuario ha abierto el mensaje.

Estrategia para que NO abandonen la cesta de compra

Hay varios factores a considerar al hacer retargeting, sobre todo  cuando un usuario regresa para completar la compra (para que no continúes haciéndole un retargeting). Por eso, es recomendable recurrir a una agencia especializada para que administre stus campañas. Siendo así:

  • Segmenta a tus visitantes: el proceso comienza con la segmentación adecuada de su lista de visitantes. Agrupa a los visitantes de tu página web por segmentos en función de sus acciones para que pueda aprovechar cada lista. Cuantas más acciones realice un visitante en su sitio web, más valiosas serán para su campaña.
  • Tenga cuidado con la frecuencia: controle cuántas impresiones obtienen los usuarios en promedio, especialmente si existe el riesgo de que un usuario caiga en varias listas o segmentos.
  • Mejora tu campaña a un nivel de anuncios únicos: crea anuncios diferentes para cada segmento evita la fatiga y crea una experiencia de cliente más agradable.

¿Necesitas ayuda? ¡Estamos aquí!

Los visitantes que llegan al cesto ya se han comprometido a realizar una compra, solo necesitan un poco de ayuda para completarla.

Esto hace que el abandono del carrito sea una gran oportunidad para las marcas que buscan convertir las ventas perdidas en relaciones rentables con los clientes.

Si no estás seguro de cuál es la mejor manera de hacerlo, podemos ayudarte..