70% de todos los carritos de compras de comercio electrónico se abandonan antes del pago.
El abandono de la cesta de compras es frustrante y desalentador. Ya es bastante difícil atraer personas a la página web, hacer que agreguen productos a su carrito y para que luego salgan antes de concretar la compra…
Aquí entendemos que hay varias fases y problemas; en principio, puedes revisar si has ya has pasado por alguno de estos escenarios:
Estas son las razones más comunes para que esto suceda, junto con las soluciones:
1) ¡Solo estoy mirando!: los ingleses los llaman los «compradores de vidrieras», pero a nosotros nos gusta llamarlos «¡solo estoy mirando!» . ¿Cuántas personas hacen esto? ¡Más de la mitad de todas las personas que abandonan el carro! El Instituto Baymard estima que el 58,6% de los compradores estadounidenses abandonan su carrito porque simplemente están mirando.
Pero como decimos, dónde hay un problema, hay una solución!! ¡Incluso para las personas que solo están mirando! Siempre puedes seguir uno de estos ejemplos para convertir a los curiosos en compradores:
2) Precios demasiado altos o costos inesperados: a menudo, el culpable del costo inesperado es el envío postal..
Para combatir este abandono del carrto de compra, puedes:
Básicamente, se trata de ser el más directo y transparente posible sobre todos los costos antes de que los visitantes lleguen al paso final.
3) Código de promoción: cuando sus potenciales clientes están a punto de realizar una compra y ven un campo vacío «aplicar cupón», muchos se toman un descanso. El campo vacío susurra: «¡Hay un descuento dando vueltas, solo necesitas encontrarlo!»
Dependiendo de la frecuencia con la que ofrezcas cupones o descuentos, existen algunas opciones y soluciones para lidiar con esto:
4) La confianza es clave: construir un puente de confianza es un proceso complejo que comienza desde el primer momento en que un visitante escucha sobre de tu marca o ve tu página web.
Soluciones:
5) Problemas técnicos
Solución: estas son cosas simples de resolver; es una buena idea revisar periódicamente tu sitio web para confirmar que existe algún tipo de problema.
6) El proceso de pago es un dolor de cabeza:muchos e-commerces no han optimizado su proceso de pago. Como resultado, los potenciales clientes enfrentan todo tipo de problemas o confusiones innecesarias cuando intentan realizar una compra.
Ofrece la opción de pagar sin iniciar sesión o registrarse.
Si se van, ¡ve a buscarlos de nuevo!
En la plataforma de Facebook usa el píxel de tu página web para ver quién lo visita. En Google Analytics puedes compartir esta información con Google Ads y crear listas de remarketing (Lee esta guia rápida para saber cómo funciona Google Ads).
Esta estrategia ya ha demostrado ser exitosa en varias empresas. Es normal que las tasas de conversión más altas se produzcan en las audiencias que ya han interactuado con tu website.
Hay varios factores a considerar al hacer retargeting,sobre todo cuando un usuario regresa para completar la compra (para que no continúes haciéndole un retargeting). Por eso, es recomendable recurrir a una agencia especializada para que administre stus campañas. Siendo así:
Los visitantes que llegan al cesto ya se han comprometido a realizar una compra, solo necesitan un poco de ayuda para completarla.
Esto hace que el abandono del carrito sea una gran oportunidad para las marcas que buscan convertir las ventas perdidas en relaciones rentables con los clientes.
Si no estás seguro de cuál es la mejor manera de hacerlo, podemos ayudarte.
