El Costo de Adquisición de Clientes (del inglés Customer Acquisition Cost) es el valor relacionado con la adquisición de un nuevo cliente, es decir, el CAC se refiere a los recursos y costes incurridos para adquirir un cliente adicional. El CAC es una métrica imprescindible y muy utilizada en marketing como forma de medir el éxito o el fracaso de sus campañas.
Es difícil saber si tienes un buen coste de adquisición de clientes, ya que solo a través del benchmarketing puedes tener una referencia comparativa. Hemos encontrado algunos CAC y los dejamos aquí para que los compares (fuente: Startuptalky):
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Industria |
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Excursiones |
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venta minorista |
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Bienes de consumo |
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fábrica |
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Transportes |
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Financiero |
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Tecnología (hardware) |
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Bienes raíces |
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Banca/seguros |
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tecnología (software |
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CAC |
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$7 |
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$10 |
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$22 |
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$83 |
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$98 |
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$175 |
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$182 |
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$213 |
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$303 |
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$395 |
El coste de adquisición de clientes varía según los nichos o industrias debido a una serie de factores diferentes, entre los que se incluyen:
Si notas que tienes un CAC muy por encima de lo proyectado, siempre puedes sacar provecho de las siguientes estrategias para mantener bajos los costos de adquisición de clientes:
Es importante utilizar estrategias y recursos de marketing para las audiencias adecuadas. Describe el público objetivo que crees que se beneficiará de tu producto o servicio.
Después, será más fácil interactuar con ellos. Un usuario que ya se ha registrado en tu web es un buen objetivo para el email marketing o para campañas específicas para usuarios registrados (te recomendamos estos 4 consejos para vender más a través del email marketing). Y hablando de eso…
El retargeting es una táctica útil para las empresas que desean mantener una presencia frente a los clientes potenciales.
Los usuarios suelen dejar acciones incompletas en páginas web y aplicaciones. Los clientes optan por no comprarle a una empresa por diversas razones. A veces, un pequeño empujón en la dirección correcta puede alentar a un cliente a completar una compra que dejó atrás.
Los clientes que invierten felizmente en tus productos tienden a gastar más que los nuevos clientes. En promedio, los clientes recurrentes gastan un 67% más. Es más fácil convencer del valor que ofrece una empresa a los clientes existentes que a los nuevos clientes que aún no han interactuado con la empresa.
Sigue leyendo: Cómo vender más a través de la retención de clientes
Al proporcionar contenido de valor, puedes educar a los clientes y generar confianza en tu marca. Sin embargo, el contenido no siempre funcionan como se espera. Evalúa el rendimiento del contenido con respecto a su estrategia. Verifica el tono de tu contenido, céntrate en las características y beneficios y adiciona CTA con frases claras. Pruebe diferentes posibilidades que hagan que tu contenido tenga un buen rendimiento y disminuya el CAC.
Las pruebas A/B ayudan a una empresa a descubrir lo que sus clientes buscan. La optimización de las páginas de aterrizaje de un sitio web puede incluir la prueba A/B de los títulos de los productos, los formularios, los botones, el diseño y mucho más. Las pruebas A/B permiten a las empresas ver cómo los pequeños cambios pueden afectar a las tasas de clics en tu web.
Un embudo de ventas eficaz ayuda a las empresas a gestionar de forma eficaz el proceso de compra de un cliente. El funnel es como una empresa, guía a los usuarios para que se conviertan en clientes potenciales para luego convertirse en clientes que compren. Un gran embudo de ventas proporciona mucha información y le da a la empresa una idea de lo que piensan sus clientes potenciales.
Reduce los costos de adquisición de clientes mediante el uso de la automatización de marketing junto con las herramientas de CRM. La automatización del marketing ya reduce los costos porque menos miembros del equipo necesitan concentrarse en tareas mundanas.
Un buen ejemplo es usar palabras clave específicas, un buen texto del anuncio y páginas de destino específicas. Por ejemplo: si está promocionando una versión de prueba gratuita de un CRM, una buena palabra clave sería «prueba gratuita de crm» en lugar de simplemente «crm». El texto de su anuncio debe mencionar las palabras «prueba gratuita» en el título y el texto de descripción, y su página de destino también debe tener «prueba gratuita». Quizá te interese nuestro artículo sobre cómo utilizar las palabras clave negativas para mejorar las campañas
Consejo de yapa
Mejorar la eficiencia del marketing consiste en identificar los momentos más importantes para llegar a los consumidores y eliminar los gastos de marketing no esenciales. Si puedes comprender el comportamiento online de tu público objetivo y retenrlo hasta el final de su ruta de compra, entonces, naturalmente, reducirás el costo de adquisición.
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