Campanhas de email: a estratégia para recuperar carrinhos abandonados

carrinho pequeno com caixas dentro laptop por trás

Uma estratégia comum a se utilizar quando se tem um E Commerce é o acompanhamento do utilizador em todo o processo do funil de vendas. Nesta estratégia, temos o email marketing para garantir que os mais esquecidos ou os que perderam interesse sejam lembrados que ainda existimos e que continuamos à espera que eles finalizem a compra.

 

E-mail Marketing para recuperar 10% dos carrinhos

Um email enviado a um cliente que adicionou algo no carrinho mas que acabou por não completar a venda pode salvar e fazer descer a sua taxa de desistência! Este email é uma mensagem de acompanhamento enviada a alguém que sai do seu site sem comprar os produtos que adicionou ao carrinho de compras. Estes emails “de carrinhos abandonados” podem recuperar cerca de 10% da receita perdida.

Deverá estar a pensar: “Mas que trabalheira enviar um email para todos os utilizadores que acabaram por não finalizar a compra! Tenho mais que fazer!” 

Caro leitor – ESTES PROCESSOS JÁ SÃO AUTOMATIZADOS! Só precisa de configurar que o email sai automaticamente e recupera uma receita que, de outra forma, teria desaparecido.

Se ainda não está convencido seguem os números (que não mentem)

  • 45% de todos os emails de abandono de carrinho são abertos
  • 21% de todos os emails de abandono do carrinho são clicados
  • 50% desses cliques levam a uma compra recuperada no site

Ou seja, de 100 pessoas que recebem um email seu – 45 abre, 21 clica e 11 completam a compra! Não somos nenhuns entendidos em matemática, porém, 11 parece-nos superior a 0! (Fonte: Moosend)

Por que abandonam o meu carrinho de compras?

Já entramos em mais detalhe sobre este fenômeno neste artigo sobre os 6 motivos e soluções para recuperar carrinhos abandonados, mas mesmo assim deixamos aqui um pequeno resumo:

  • Distrações
  • Esqueceram-se
  • Preço ou custos de envio
  • Problemas no site e na navegação
  • Processo de checkout complexo
  • Políticas de devolução ou troca
  • Só a ver

Como vou buscá-los de volta? Campanhas de email para o não abandono!

A distração e as compras online andam de mãos dadas! Existem tantas coisas online, tantos links, tantas imagens, tantos banners, tanta publicidade, tanta concorrência que facilmente quem navega no seu site pode abandonar a compra a meio.

É aqui que entram os emails do carrinho abandonado, lembrando os seus clientes dos produtos que eles deixaram para trás e os incentivos a voltar para terminar a compra.

Quando volta a contactar estes clientes lembre-se de deixar as coisas bem simples:

  • Nome da empresa: Informe quem está a entrar em contato com eles
  • Nome do cliente: a personalização do e-mail pode ajudá-lo a obter mais aberturas
  • Tom amigável: imagine que está a vender ao seu melhor amigo
  • Nome ou detalhes do produto: o que exatamente eles deixaram no carrinho?
  • Urgência: promoção de última hora por exemplo
  • Simplicidade: porque a decisão de abrir o seu e-mail é tomada em segundos



Ideias de emails para recuperar os carrinhos abandonados

6 exemplos de assuntos que poderás usar no teu email marketing:

  • *Nome do cliente*, guardamos o seu carrinho 🤙
  • *Nome do cliente”, esqueceu-se de finalizar? 😱
  • Estamos prontos, se estiver pronto.
  • Deixe-me teletransportar de volta para o carrinho. Grátis. 🙂
  • A sua nova escova de dentes elétrica está à espera (com uma recarga gratuita).
  • *Nome do cliente*, temos saudades suas – não abandone o seu carrinho ❤️

O que é que estes assuntos têm em comum? Não estão a exigir nada do cliente. Estão apenas a fazer um check-in.

Podes depois utilizar estas técnicas para tornar as tuas campanhas de email mais eficazes

  1.  Faz aos teus clientes uma pergunta que desperte a curiosidade, como “Esqueceu de algo?” ou “Ainda está a pensar sobre isso?” 
  2. Oferece um incentivo aos teus clientes (por exemplo: desconto em porcentagem ou portes grátis) 
  3. Fornece os links para o carrinho que eles deixaram 
  4. Deixa os teus clientes saberem que existe um tempo limitado e que está a esgotar-se 
  5. Coloca um botão de call-to-action destacado para motivar os clientes a finalizar o processo de check-out

As outras 6 automações para campanhas de email

Todos os empresários de Ecommerce trabalham com o objetivo de aumentar as suas vendas online. Um dos principais fatores que contribuem para este objetivo final são as comunicações eficazes. Não há dúvida de que a navegação e experiência do utilizador no site tem que funcionar da melhor maneira; no entanto, manter o contato regular com os seus clientes, mesmo quando eles não estão a comprar, gera valores intangíveis para o crescimento da sua empresa. Deve então ter em conta as seguintes automações:

  1. Emails de boas-vindas
  2. Acompanhamento Pós-Compra
  3. Emails de reengajamento
  4. Ofertas de upsell
  5. Emails de marcos importantes
  6. Atualizações relevantes

Se és proprietário de uma loja online, o email marketing é algo que já deveria estar integrado no seu sistema, sendo de tal forma crucial que estes influenciam as suas vendas online drasticamente. Fáceis de configurar e vitais na venda ao consumidor final, dada a alta taxa de abandono do carrinho de compras. 

Se achas ainda muito complexo, não esqueças que existem ferramentas para automatizar as campanhas de email: