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Retenção é sinónimo de amizade

January 8, 2020

No meio da azáfama de querer chegar a novos patamares ou mercados, de fazer o nosso produto chegar a novas pessoas e de ganhar o primeiro M grande (MILHÃO) esquecemo-nos daqueles que iniciaram o nosso negócio, aqueles que desde o início apostaram em nós, aqueles que investiram recursos na nossa modesta empresa, estamos claro a falar dos nossos primeiros clientes, os habituais, os leais, os amigos!

 

Estudos após estudos afirmam que é 60% a 70% mais dispendioso procurar novos clientes, no entanto, várias empresas continuam a ignorar este (mais que estabelecido) FACTO.

 

O que nós queremos com este artigo não é voltar a pisar este assunto, mas sim apresentar dados estatísticos para ter em consideração. Seja crítico nas suas acções. Existem ferramentas que o poderão auxiliar neste tipo de estratégias, exponenciando a sua empresa de forma natural a outros níveis.

 

Sabendo então que o custo poderá chegar a 5 vezes mais de adquirir um novo cliente do que manter o outro, o que podemos aprender com este facto?

A construção de uma base de clientes leais e habituais é um ‘must’ evitando então alguns custos de aquisição de novos clientes que possam substituir estes (a palavra substituir aqui foi usada propositadamente, nunca se deve substituir mas sim acrescentar). 

 

FACTO: 44% das empresas focam-se mais em adquirir clientes contra 18% que aposta na retenção. Também facto, 40% das empresas e 30% das agências partilham o foco entre aquisição e retenção.  

 

Falamos aqui da aquisição de novos clientes como se fosse um bicho-mau ou um “Malamén”, mas não podemos tirar brilho na conquista de fechar um novo negócio e trazer um cliente que poderá acrescentar (desta vez sim, a utilização correta) a nossa lista de Loyals. Existem táticas, peripécias e jogadas que de certa forma possam minimizar este encargo falado até agora, por isso seguimos para:  

 

3 maneiras de reduzir os custos na aquisição

  • Melhorar as conversões no seu website

Optimização! Foco! Atenção ao detalhe! Tenha a certeza que o seu website não apresenta erros tanto informáticos como de escrita, não existem links que vão parar a nenhures, que as suas landing pages são melhores que a dos seus concorrentes, call-to-action apelativos e claro um website responsive para todas as plataformas e aparelhos.

  • Altere e melhore a sua estratégia de aquisição de clientes

Analise caso a caso e veja qual está a custar mais e qual está a custar menos, certos canais consoante o tempo vão gastando mais dinheiro, não tenha medo de fechar esse canal e começar de novo, pois se resultou uma vez você sabe o método certo para atingir o público alvo certo!

  • Utilize os seus clientes habituais 

Hype is real! Se os seus clientes estiverem a fazer um alvoroço sobre um novo produto seu, esse barulho vai sempre chegar aos ouvidos de novos clientes.

Pode sempre também utilizar casos reais/testemunhos de clientes satisfeitos com os seus serviços!

Mas vale mesmo a pena vender mais aos meus clientes?!

SIM! SIM! SIM! Nenhuma empresa consegue sobreviver sem novos clientes, mas (e um grande MAS), a sua maior fonte de receita continua sempre com os seus clientes habituais. Vamos então ver o porquê deste foco ser importante:

  • Custos reduzidos. Tal como foi dito acima, custa 7 vezes mais vender a novos clientes.
  • Espaço para melhoria. O feedback proveniente dos seus clientes é de extrema importância, especialmente quando consegue melhorar a oferta e/ou produto.
  • Melhor taxa de conversão. Clientes leais compram 1, 2, 3 vezes aumentado a sua relação entre produto/empresa e mercado consumidor
  • Mais Lucro. Não gastou recursos à procura de novos clientes logo mais lucro! A possibilidade de upsell aqui presente também apresenta melhor probabilidade.
  • Menos marketing. Com mais clientes habituais as suas estratégias de marketing não precisam ser tão agressivas, colmatando num custo reduzido em campanhas de marketing.

Existem ferramentas que podem auxiliar o seu negócio, sedo uma delas o Logrise cuja especialidade é aumentar a taxa de retenção. Como? Através de automatismos, comunicação direta com os seus clientes, segmentação, criação de audiências e campanhas personalizadas.

Utilizando a hotelaria como exemplo, o nosso software é injetado no vosso sistema ERP/CRM onde começa a desenvolver automaticamente e de forma natural, apercebendo-se quais os produtos que são mais visitados, onde o cliente pára a sua pesquisa e qual o hábito de consumo. Todas estas informações permitem ao nosso “robot” criar campanhas especializadas a cada utilizador, aumentando então a possibilidade de venda e retenção desse mesmo cliente.

O futuro, hoje! Entre já em contacto com a Logrise para saber mais!

Vamos aumentar as suas vendas juntos?

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